1 016 Emplois pour Gestion De La Clientèle - France

Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Client H/F. Vous aurez pour missions :

1. Répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) concernant l'utilisation et la maintenance des moteurs.
2. Collaborer avec les équipes techniques des clients airlines et ateliers de maintenance pour comprendre leurs besoins et le contexte client afin d'apporter une solution adaptée.
3. Travailler avec les équipes techniques en interne pour recueillir les avis des bureaux d'études lorsque nécessaire afin d'apporter les éléments de justification aux solutions apportées.

Compétences requises :

• Appétence pour les problématiques techniques.
• Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle.
• Capacité de collaboration transverse et travail en équipe.
• Maitrise de l'anglais (toutes les communications avec les clients sont en anglais).

Les * indiquent que la compétence est un plus.

En tant que Customer Care Support (H/F) pour notre client, vous serez au coeur de la relation entre l'entreprise et ses clients, contribuant ainsi à l'amélioration de leur expérience. Vous serez formé(e) aux outils et process internes, avec un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite. Vos missions seront diversifiées, allant de l'utilisation de l'outil Copilot pour apporter des réponses efficaces aux clients, à la gestion des demandes et réclamations.Poste ouvert au CDI, basé à Paris (18e)Vos missions:Votre mission consistera à 80% du temps aux traitements de mails et tickets.- Réponses clients par email et chat- Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients)- Résolution de bugs techniques- Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples- Gestion de clients parfois insatisfaits- Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage)Formation :- Formation initiale sur les outils et process internes- Accompagnement post-formation renforcé- Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples.Process de recrutement :- Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)- Présentation de la société et transmission des supports culturels- Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)-Rémunération & Avantages salariaux ?6. Conditions de rémunération- Salaire brut annuel :Intérim- 31k brut annuel + 2K de variable (500EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ csat / qualité)- Avantages :Prise en charge à 50 % du titre de transportTitres restaurant à 7,50 EUR Votre profil:Nous recherchons un profil dynamique et rigoureux, avec de solides compétences en communication écrite et orale pour assurer une relation client de qualité.Vous devez être organisé(e) et capable d'analyser les situations pour proposer des solutions adaptées.Une expérience préalable en support client est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques.Des connaissances en marketing digital et en gestion de l'expérience client seraient un atout indéniable.- Maîtrise du français, écrit irréprochable- Connaissance du Pack Office, de la Suite Google, idéalement de Salesforce- Connaissance des outils Google et fonctionnement SEO- Maîtrise de la relation client, excellente communication écrite- Aisance sur Mac et capacité à gérer la pression- Expérience en support client, outils bureautiques et idéalement marketing digital

Type de contrat Intérim - 7 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 3000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

50 à 99 salariés

Mistertemp', le digital au service de l'emploi : leaders de l'intérim digital, nous vous proposons des missions chez plus de 9 500 entreprises partenaires. Notre mission : mettre à profit notre technologie afin de garantir un accès simple au travail pour tous.

SILEX Recrutement recrute pour son partenaire, équipementier aéronautique (civil et militaire), leader européen sur ces marchés, un.e Ingénieur.e Support Client / Produit.

• Le reporting aux clients / constructeurs / operateurs sur l’ensemble des potentielles sollicitations.
• Le traitement des demandes techniques issues du client et assurez le suivi des dossiers.
• La résolution ou coordination des activités de résolution des problèmes posés par le client.
• Le suivi technique de matériels aéronautiques pendant la période d’exploitation.
• La proposition et le suivi des actions d’amélioration de la qualité des produits.
• La réactivité des services de notre partenaire en cas de problèmes techniques importants et/ou urgents.

En qualité d’Ingénieur.e Support Client / Produit, votre mission est double :

• Assurer le Day to Day technical assistance sur le périmètre Militaire, Hélico et commercial:
• Résolution des problèmes posés par le client et/ou coordonner les activités de résolution.
• Analyse et Adjudication des Warranty claim et vérification de la conformité des demandes des clients par rapport aux contrats support.
• Assurer la proposition et le suivi d’actions d’amélioration des produits.
• Réalisation d’études de Maintien en Conditions Opérationnelles.
• Assister afin de résoudre les problématiques Spares & Repair :
• Assistance à l’ADV en cas de demande d’escalation aux supports.
• Demandes complémentaires sur la compréhension des devis et des opérations réalisées en atelier.
• Interface client en cas de litige.
• Consolidation des performances.
• Gestion Stocks AOG et relations avec OEMServices.
• Assister les donneurs d’ordre dans le cadre de demande d’expertises ponctuelles en atelier de réparation.

De formation Ingénieur.e ou universitaire technique avec une première expérience d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur industriel (typiquement Aéronautique) en tant qu’Ingénieur.e Support Client et/ou Produit. Votre niveau d’anglais est courant et technique.

Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et de nos solutions digitales innovantes. Des milliers de commerciaux utilisent nos solutions pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Directrice Conseil et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.

En tant que Customer Angel vos missions principales seront d’aider et d’accompagner les utilisateurs de nos logiciels dans leur quotidien ainsi que de soutenir les Chefs de Projets dans la mise en œuvre des projets.

Votre rôle :

• Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs, analyser les problèmes et les erreurs, documenter les incidents, résoudre des problèmes complexes et mettre à jour la documentation.
• Auprès des Chefs de Projet : mettre en place des masters, des mises en page graphiques et intégrer le contenu dans les sites des clients.

Vos missions :

SUPPORT

• Support aux utilisateurs côté client et côté Xait, suivi et traitement des tickets dans l'outil de ticketing : réponse aux questions des utilisateurs en français et en anglais, analyse et identification des problèmes, résolution des incidents/dysfonctionnements dans les délais.
• Suivre les dossiers des utilisateurs depuis l'initiation de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture,
• Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques et/ou aux référents,
• Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
• Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'optimiser les processus et le traitement des demandes des utilisateurs,
• Participer au processus de documentation et aux articles du HelpCenter,
• Participer aux tests à la suite des mises à jour des logiciels.
  

PRODUCTION

• Respecter le briefing des chefs de projet pour les travaux de production planifiés, tels que :
  • Participer à la configuration des instances du client,
  • Intégration et mise en place du contenu sur les instances,
  • Mise en place des maquettes graphiques du client,
  • Gestion des comptes sur les instances,
  • Formation des clients.

Profil :

• Vous avez une expérience d'un à deuxans dans le support applicatif logiciel.
• Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW, …), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus.
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur vous permettent de garantir la satisfaction client.
• Vous aimez travailler en équipe et mettre votre esprit d’entraide au service des projets collectifs.
• Vous avez un excellent sens de la communication, vous échangez avec aisance aussi bien avec vos collègues qu’avec les clients, favorisant ainsi une collaboration efficace et harmonieuse.
• Vous savez gérer vos priorités pour traiter les demandes dans les délais attendus.
• Vous veillez au respect des processus établis pour assurer une gestion des demandes fluide et conforme à nos standards de qualité.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.
• Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

Type d’emploi : CDI.

Expérience professionnelle : 1 à2 ans.

Lieu : 196 rue Saint-Honoré – 75001 Paris
Rémunération : selon expérience.

Organisation : Télétravail partiel.

Avantages : Titres restaurant digitalisés, prime de vacances, mutuelle ALAN.

Date de prise de poste envisagée : dès que possible.

Notre mission : digitaliser le tourisme français Alliance Réseaux est un éditeur spécialisé dans les solutions digitales de gestion et réservation pour les acteurs du secteur touristique (hébergeurs, offices de tourisme, opérateurs de loisirs). Basée à Saint‑Jean‑de‑Maurienne, PME d'une vingtaine de salariés, la société accompagne plus de 40 départements français grâce à son écosystème technologique avancé. Intégration dans un grand groupe : rachetée en 2023 par Harris Computer filiale de Constellation Software Service, Alliance Réseaux bénéficie de la puissance d’un groupe solide tout en conservant son esprit agile et local. Vous avez envie d’apprendre un métier concret, utile et tourné vers le digital ? Vous êtes curieux(se), organisé(e) et à l’aise avec les outils numériques du quotidien ? Ce poste est fait pour vous ! Vos futures missions :

• Assistance et support de la clientèle à l'utilisation des solutions de la société
• Création et configuration de comptes clients
• Gestion, traitement et suivi des demandes et appels entrants ou répartition vers les services correspondants (ticketing / téléphone)
• Support de niveau 1 et escalade niveau 2
• Tests des évolutions avant publication Pas besoin d’expérience : une formation complète vous sera dispensée dès votre arrivée. Le profil que nous cherchons :
• Aucune expérience exigée
• À l’aise avec les outils bureautiques courants
• Organisé(e), méthodique, bon sens du service
• À l’écoute, bon relationnel, envie d’apprendre
• Un intérêt pour le digital et / ou le tourisme est un plus Ce que nous vous offrons :
• Un CDI à temps plein (35h) – horaires : 8h30–12h / 14h–17h30
• Télétravail possible (2 jours par semaine) après formation initiale sur site
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Objectifs collectifs et esprit d’équipe bienveillant
• Un cadre de vie agréable au cœur des Alpes Envie de rejoindre une équipe accueillante et un projet qui a du sens ? Postulez ou partagez!

Je recherche pour l'un de mes clients un Technicien Support Client pour assurer le support technique des utilisateurs germanophones :Vos missions sont les suivantes :- Prise en charge de l'ouverture des tickets,- Analyse et suivi des incidents,- Résolution de niveau 1 ou orientation de l'escalade,- Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs,- Documenter la base de connaissances,- Suivi des interventions sur sites.Vous parlez Allemand et avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d'initiative, forte capacité d'écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.Ce poste est ouvert à un junior ayant le sens de la communication et des responsabilités. Nous assurerons votre intégration et votre formation technique pour vous rendre autonome.Le poste est également ouvert à un profil plus expérimenté.Le poste est basé sur site. Il n'y a pas de télétravail. Les horaires peuvent être flexibles.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29000.00 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes

• Débutant accepté
• Allemand Cette langue est indispensable

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Nous sommes un cabinet de recrutement lyonnais.M. aymeric legrix

Join to apply for the Ingénieur Support Client (F/H) role at Dassault Systèmes

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Sur le rôle d'Ingénieur support client, vous intégrerez l’équipe en charge du Support sur la région EMEA (département R&D Customer Success).

La mission principale de l'équipe est d’assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
• Fournir des réponses de qualité aux clients, les informer sur l’évolution de ses incidents
• Qualifier les incidents (niveau de support, niveau d’urgence, personnes impliquées, etc.)
• Reproduire, analyser et certifier ces incidents
• Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
• Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible de l'incident
• Détecter et s’assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
• Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents
• Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
• Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident
• Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
• Contacter le client afin de l'aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d’incidents et ainsi augmenter le niveau de satisfaction
• Respecter les temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes en interne afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client
• Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
  
  

• Connaissances de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform et de nos portfolios Catia, Enovia et Delmia
• Expérience dans la prise en charge des incidents, reproduction et qualification
• Notions de réseaux, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées
• Connaissances de l’architecture des solutions Cloud
  
  

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
  
  

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries Software Development, IT Services and IT Consulting, and Research Services

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Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 1 month ago

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 3 weeks ago

Taverny, Île-de-France, France 3 weeks ago

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