551 Emplois pour Fidélisation - France

PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATION

Paris, ILE DE FRANCE L'Express

Publié il y a 6 jours

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Description De L'emploi

PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATION PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATION

L’Express est une marque média de référence depuis 1953 : un hebdomadaire, un site internet, des applications, des podcasts, des newsletters. et bientôt des masterclasses, des évènements et d’autres projets !

L’Express est à la recherche d’un(e) Product Abonnement et Fidélisation pour compléter ses équipes.Sous la responsabilité de la Directrice produit, vous intégrerez le pôle Product management de l’équipe produit, qui comprend également un pôle Design.

Descriptif du poste

Le(a) Product Manager Abonnement et Fidélisation travaille en étroite relation avec les différentes équipes: abonnement, fidélisation, technique, rédaction, régie publicitaire, etc.

Ses missions se déploient sur 2 grands axes :

Développement des leviers de conquête et de conversion

  • Lancement des opérations marketing spéciales
  • Optimisation des leviers de conversion (site et application): paywall, placements abo onsite, etc.
  • Optimisation du tunnel d’abonnement (stack tech: Opper / Piano)
  • Développement des leviers d’animations commerciaux (parcours d’engagement)

Développement des leviers de fidélisation

  • Développement des usages sur le compte client (site et app)
  • Rayonnement et développement des usages du Club abonnés: Le Cercle de L’Express
  • Développement des leviers d’engagement et de fidélisation dès la souscription: perception de la valeur de l’abonnement et activation des usages site et app
  • Participer à la construction de la roadmap produit
  • Réaliser une veille continue sur les innovations et nouveaux usages
  • Définir et suivre les indicateurs de performance pour chaque feature
  • Suivi de la conception (UX / UI) en collaboration avec les designers
  • Rédiger les user stories & prioriser le backlog en lien avec le Product Owner qui sera chargé de suivre le delivery
  • Monitorer et analyser les usages sur les features livrées(tests utilisateurs, A/B testing, suivi des données statistiques…)
  • Communiquer auprès des équipes sur les livraisons des nouvelles features

Le contexte technique actuel :

  • Mahalo (TBS Solutions / Opper) sur le volet gestion du parc abonnés
  • Piano (Migration en cours) sur le volet Paywall / tunnel abonnement / SSO
  • Selligent pour la brique CRM
  • ARC XP en CMS pour la gestion du site

Sur la partie analytics :

Les équipes de développement sont internes (web et app).

Fonctionnement en sprints de 3 semaines

Votre profil :

Formation bac+4/+5 dans l’univers du digital (product management, marketing, gestion de projets).

  • Orienté(e) utilisateur
  • Sensible au business et force de proposition
  • Passionné(e) par les produits digitaux
  • Un(e) bon(ne) communicant(e) oral et écrit
  • Structuré(e) et rigoureux(se), vous avez de l’expérience en gestion de projet

Bienveillant et ouvert d'esprit vous savez:

  • Rassembler et fédérer autour d'une vision et d'une stratégie
  • Travailler en agilité
  • Travailler en équipe avec des profils techniques, marketing et éditoriaux

Les petits plus qui peuvent faire la différence :

  • Vous avez une bonne appétence en UX,
  • Vous avez une expérience surdes problématiques similaires (funnelabonnement, oufunnele-commerce)
  • Vous avez une sensibilité à l’univers des médias

Le poste :

  • Lieu : avenue Kleber, 75116 Paris
  • Télétravail (2/3 jours par semaine)
  • Rémunération : en fonction du profil + carte swile, CE, Plan épargne entreprise

Vous répondez à ce profil ? Envoyez un CV et vos motivations à

CDI - Product Owner Front e-commerce (H/F) Product Owner / Product Manager Média (H/F)

La Garenne-Colombes, Île-de-France, France 4 days ago

#J-18808-Ljbffr
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CHARGE DE FIDELISATION ADHERENTS H/F

Sodexo

Publié il y a 3 jours

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Description De L'emploi

Dans le cadre des forts enjeux de développement d'Entegra France, vous travaillerez au sein de la cellule Service Adhérents en collaboration avec les responsables régionaux repartis sur l'ensemble du territoire. Vous serez le point de contact principale de nombreux adhérents et assurerez à distance le suivi, la rétention et la croissance. Suivi et fidélisation des adhérents - Créations de Mises en relation & demandes de rattachement auprès des fournisseurs - Suivi des Mises en relation & rattachements auprès des adhérents - En charge du process d'accueil des nouveaux adhérents - Maîtrise et suivi de la relation avec les adhérents - Gestion des appels entrants d'adhérents - Résolution de problématiques entrantes diverses - Suivi des adhérents à risque - Suivi des adhérents inactifs - « Cross-sell » des adhérents en détectant leurs besoins & en trouvant les solutions adéquates. - Envoi de kits de bienvenus papier ou digitaux - Proposer de nouveaux fournisseurs référencés - Utilisation systématique et rigoureuse de notre CRM, outil central du process - Participer à des actions de communication (salon, marketing digital, webinar etc.) - Maintenir une connaissance des produits et services de l'entreprise et des techniques pertinentes pour s'assurer que le rôle est exercé aussi efficacement que possible - Établir et maintenir des liens de communication efficaces avec les autres services de l'entreprise pour identifier toutes les opportunités de vente. NOTRE PROPOSITION : Rejoignez une filiale en forte croissance Une équipe dynamique et engagée

  • Expérience dans un rôle commercial B2B - Connaissance du marché de la restauration, des traiteurs et de l'hôtellerie en France Capacité à construire de nouvelles relations clients. Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Maîtrise de la communication à distance (Visio, téléphonique, email) Capacité à travailler en équipe. Bonne Maîtrise du Pack Office, en particulier Excel Excellentes qualités interpersonnelles. Esprit entrepreneurial avec un rôle-clé dans le développement d'Entegra en France
#J-18808-Ljbffr
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Charge de Fidelisation Digitale H / F

Villejuif, ILE DE FRANCE Institut Gustave Roussy

Publié il y a 6 jours

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Description De L'emploi

Au sein de la Direction de la communication et de la philanthropie, sous la responsabilité de la Responsable du développement de la collecte digitale, et avec l'accompagnement d'une agence conseil en collecte digitale et de son agence media, vous mettez en oeuvre la stratégie de collecte digitale en pilotant les actions de fidélisation, de rétention et de réactivation des donateurs, afin de renforcer leur engagement et de développer la valeur de leur soutien dans la durée. Vos missions Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de fidélisation (anniversaire, mobilisation cancer, newsletters, etc.) en synergie avec les opérations de marketing direct Déployer des cycles automatiques de réactivation et / de rétention Piloter des campagnes d'upgrade et de transformation en prélèvement automatique Contribuer aux temps forts annuels : Septembre en Or, Mars Bleu, TNPR, cancers de la peau, etc. Participer à la création et la mise en oeuvre de temps forts annuels dans son versant fidélisation Améliorer l'expérience et la connaissance donateur via l'animation de l'espace donateur, la qualification de notre base de donnée via des questionnaires typeform Réaliser des veilles stratégiques (AB tests, tendances digitales, benchmark sectoriel) Suivre et analyser les performances (KPIs, comportements donateurs, ROI)

Première expérience en marketing digital et / ou en collecte de fonds Compétences en gestion de projet et coordination de prestataires Esprit d'initiative, rigueur, autonomie et sens du travail en équipe Bonne capacité d'analyse et aisance rédactionnelle La connaissance du secteur associatif et des enjeux de la philanthropie est un plus Bonne maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office La connaissance de logiciels de création type Canvas ainsi que ceux de création de questionnaire type Typform est un plus Sens du storytelling, excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Maîtrise des outils de gestion de campagnes (emailing, CRM, scénarios automatisés) Autonomie, créativité et rigueur Une sensibilité à la cause de Gustave Roussy est un atout

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Charge Fidelisation • Villejuif, Île-de-France, France

#J-18808-Ljbffr
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Apprenti(e) Sur 2 ans Charge de marketing et Fidelisation H/F

Poissy, ILE DE FRANCE Stellantis Finance & Services - CREDIPAR

Publié il y a 6 jours

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Description De L'emploi

Apprenti(e) Sur 2 ans Charge de marketing et Fidelisation H/F Responsable Recrutement et Relations écoles Alternance chez Banque Stellantis France

Banque et financière de Marque, nous sommes une Joint-Venture 50/50 entre Banco Santander et le groupe Stellantis. Nous accompagnons son développement en proposant une gamme complète de financements et de services associés, destinés à leurs clientèles de particuliers et d’entreprises. Ce sont aujourd'hui plus de 800 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs. Pour en savoir davantage, consultez notre site internet :

Les missions principales de l’apprenti(e) Chargé(e) de marketing et fidélisation sont :

  • Analyser la clientèle et définir les profils types selon différentes grilles de lecture demandées ou à proposer.
  • Effectuer une veille concurrentielle et approfondir la connaissance du marché du financement automobile ou de secteurs comparables.
  • Réaliser des benchmarks sur les produits d'assurance & financements.
  • Participer à des études de marché et analyser la perception et les attentes clients à partir des résultats d’études.
  • Contribuer aux projets transverses de l'équipe, notamment l’analyse des parcours digitaux.

Compétences nécessaires :

  • Savoir comprendre et analyser des données.
  • Avoir une appétence pour l’interprétation des chiffres afin d’en déduire des profils et des tendances.
  • Maîtriser parfaitement Excel et PowerPoint.
  • Anglais opérationnel.

Profil recherché :

Étudiant(e) en Master M1-M2 en Marketing digital ou École de commerce.

Poste basé à Poissy (78 300) - accessible via RER A / Ligne J ou L de Saint-Lazare.

#J-18808-Ljbffr
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Chargé.e Relation Client

Roubaix, NORD PAS DE CALAIS Ankama

Publié il y a 6 jours

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Description De L'emploi

Ce que nous te proposons

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons des chargé(e)s relation client francophone, anglophone et/ou hispanophone .

Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit !

Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes :

  1. Etablir un diagnostic, trouver la procédure adaptée et répondre aux demandes d’informations ou de réclamations de nos joueurs ;
  2. Orienter et accompagner nos joueurs, et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, que ce soit par email, par téléphone ou par chat ;
  3. Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges ;
  4. Contribuer aux remontées des dysfonctionnements auprès des équipes Ankama et participer à l'amélioration de la satisfaction client ;
  5. Participer à l’amélioration du Service en étant force de proposition.

Ce que nous recherchons

Doté(e) d’une expérience significative dans la relation client, tu es reconnu(e) pour ton organisation et ton esprit d'équipe.

Rigoureux(se) et de nature empathique, ta capacité d’écoute et d'analyse te permet de fournir une réponse personnalisée, adaptée et qualitative aux joueurs.

Tu as une excellente expression orale et écrite (orthographe, grammaire, tournures de phrases), et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Enfin, et afin de pouvoir répondre à nos joueurs internationaux, tu maîtrises idéalement (bilingue) une des langues étrangères suivantes : anglais, espagnol.

Ta connaissance de nos jeux vidéo est un plus. Elle te permettra de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la meilleure solution.

Ce que nous offrons

Le poste est en présentiel à Roubaix dans la région des Hauts-de-France, situés dans une ancienne usine textile. Nos locaux lumineux et spacieux offrent aujourd’hui de grands open-spaces propices à la collaboration entre différentes équipes, et à la recherche collective de nouveaux concepts et idées à mettre en place.

Ce poste comprend une couverture mutuelle, des tickets restaurants, une prime de participation, une prime vacances, la prise en charge des frais de transport, une aide au logement, l’accès à notre salle de sport et de détente (tennis de table, baby-foot…) sur ton temps libre, les œuvres sociales du CSE et beaucoup d'autres avantages à découvrir.

#J-18808-Ljbffr
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RELATION CLIENT (CSM)

Paris, ILE DE FRANCE STATION F

Publié il y a 6 jours

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Description De L'emploi

Join to apply for the RELATION CLIENT (CSM) role at STATION F

1 day ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the RELATION CLIENT (CSM) role at STATION F

À propos

IABAKO est le logiciel de gestion pour petites entreprises le plus intuitif du monde

Notre rêve est de rendre la gestion d'entreprise très simple, accessible et abordable aux entrepreneurs et petites entreprises, en France et à l'international.

Pourquoi les entrepreneurs adorent IABAKO ? pour 2 raisons principales :

  • Un outil super intuitif, complet et abordable.
  • Un service client bluffant.

Chez IABAKO, we REALLY care for our Customers . De l'IT au Marketing, nous écoutons attentivement les besoins de nos clients. On les écoute, on les conseille, on les accompagne. On s'intéresse à leurs problématiques et à leurs besoins pour mieux les comprendre et ainsi apporter des solutions adaptées, claires, pertinentes et rapides. On construit une relation de confiance à long terme. Et on ne s'arrête pas là. La confiance est au cœur de notre ADN. C'est notre moteur de croissance !

Le mots confiance, détermination, rien n'est impossible, sont des mots qui te parlent ? Souhaites-tu évoluer dans un environnement international et stimulant ? Then, let's talk ;)

Descriptif du poste

Offrir un service client d’excellence, c’est faire la différence !

Chez IABAKO , la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de notre ADN.

Chaque interaction est une opportunité de leur offrir une expérience fluide, efficace et positive. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) – Relation Client passionné(e), capable d’accompagner nos clients avec expertise, bienveillance et réactivité.

Tes Missions

  • Être le premier point de contact des utilisateurs et répondre à leurs questions avec clarté et efficacité, que ce soit par mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux.
  • Faciliter la prise en main de IABAKO et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés (utilisation, bugs).
  • Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur métier. Prévoir des démos ou visios si nécessaire pour leur expliquer les fonctionnalités.
  • Assurer le support de niveau 1 : analyser et qualifier les demandes (fonctionnelles, techniques, commerciales), évaluer leur gravité (mineur, majeur, bloquant) et les transmettre aux équipes concernées.
  • Reporting : Suivre et structurer les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement notre service et faire évoluer l’outil.

Pourquoi ce poste est clé ?

Grâce à ta réactivité, ta pédagogie et ton sens du service, nos clients vont adorer IABAKO et le recommander autour d’eux ! Tu es à l’aise avec l’informatique et sais traduire des fonctionnalités techniques en conseils concrets pour les utilisateurs. Tu es aussi rigoureux(se) et soucieux(se) de toujours apporter des réponses précises, complètes et rapides . Et bien sûr, tu as la fibre commerciale pour détecter des opportunités et maximiser la satisfaction client.

Les +

  • Télétravail possible.

Profil recherché

  • Aisance avec notre secteur d'activité / Informatique – L’informatique ne te fait pas peur ! Tu est à l'aise avec notre secteur d'activité (logiciels de gestion). Tu es capable d’accompagner nos clients sur l’utilisation de IABAKO et de leur montrer comment en tirer le meilleur parti.
  • Excellente communication – Tu sais expliquer clairement, avec pédagogie et empathie, pour aider nos clients à utiliser IABAKO efficacement.
  • Réactivité et sens du service – Tu traites les demandes avec rapidité et précision, en assurant un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes – Tu sais identifier les blocages, comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
  • Fibre commerciale – Tu détectes les opportunités d’amélioration et de montée en gamme pour nos clients, tout en assurant un service irréprochable.

Les ++

  • Langues Anglais et Espagnol.

Process de recrutement

  • Entretien avec CMO (1h)
  • Cas pratique (45').
  • Entretien avec Co-founders (1h).

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 1000€ et 1200€ / mois

Seniority level
  • Seniority level Entry level
Employment type
  • Employment type Full-time
Job function
  • Job function Business Development and Sales
  • Industries Technology, Information and Internet

Referrals increase your chances of interviewing at STATION F by 2x

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Pantin, Île-de-France, France 3 weeks ago

Key Account Manager Football Category - Intersport & Buying Groups (H/F/D)

Cachan, Île-de-France, France 4 weeks ago

Champs-sur-Marne, Île-de-France, France 2 weeks ago

Ris-Orangis, Île-de-France, France 3 weeks ago

Customer Success - Account Manager - FR & EMEA

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

#J-18808-Ljbffr
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CONSEILLER RELATION CLIENT

PAYS DE LA LOIRE, PAYS DE LA LOIRE ORKYN'

Publié il y a 6 jours

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Description De L'emploi

ORKYN' Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient

et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils

rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé

connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à

domicile.

La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux

(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses

opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en

garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /

patients

  • Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux


(téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les

informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant

les processus cibles.

  • Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un


point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance

ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur

canal d’intervention.

  • Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour


nos clients (patients, médecins, pharmaciens)

  • Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et


l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’

  • Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux


équipes opérationnelles en agence

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit

  • Maîtrise des outils informatiques
  • Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé


ou de la prestation à domicile

  • Première expérience en relation client


Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Rezé, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Rezé, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Assistant(e) ADV Contrats Nationaux H/F H/F

Nantes, Pays de la Loire, France 3 weeks ago

Assistant commercial / marketing H/F - Alternance

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 5 days ago

Assistant(e) commercial(e) et administratif (H/F)

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Montaigu-Vendée, Pays de la Loire, France 1 month ago

#J-18808-Ljbffr
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Manager relation client

Vierzon, CENTRE BRICO DEPOT

Publié il y a 6 jours

Emploi consulté

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Description De L'emploi

A propos de nous

Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !

L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète !

Venez vivre une aventure unique dans notre tout nouveau format de dépôt plus compact, plus proche et plus rapide !

Déjà implantés à Cahors, Vierzon et Pontivy, nous recherchons nos futurs talents pour accompagner le développement du concept et proposer une expérience client différenciante.

Missions

Une mission en béton

Vous garantirez l’application du concept et mettrez en place les opérations commerciales, animerez les activités des équipiers relation client selon la stratégie commerciale de l’entreprise, assurerez un passage caisse qualitatif et efficace.

  • Animateur-rice, vous impulserez la dynamique commerciale sur le terrain avec les équipes relation client et les engagerez autour d’objectifs communs. Vous donnerez du sens aux actions en expliquant l’impact que cela pourrait avoir sur le quotidien ;
  • Vous superviserez la qualité du service client dans les actes de vente, et dans le passage en caisse, en surface de vente intérieure et extérieur au « bâti » ;
  • Vous poserez l’organisation et superviserez la mise en rayon, suivant les principes du merchandising ;
  • Vous superviserez les opérations relatives à la qualité et à la fiabilité du stock et des prix ;
  • Vous superviserez la gestion des caisses, leur bon fonctionnement et l’application des procédures dédiées ;
  • En collaboration avec les équipes flux, vous analyserez et adapterez les paramètres de stocks et la gestion des rayons selon les saisonnalités, vous alerterez si nécessaire sur les niveaux de stock.

Profil

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

  • Vous êtes un(e) manager de talent ;
  • Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences, d’au moins 2 à 3 ans ;
  • Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité ;
  • Vous avez envie de vous sentir utile et de vous engager pour l’entreprise, les clients, vos collègues et les autres !
  • Vous prenez plaisir à entretenir des relations simples, sincères et de proximité avec vos équipes et vos clients ;

Vous l’aurez compris, c’est aussi votre personnalité qui nous intéresse !

Nos fondations, c’est du solide !

L’expérience Brico Dépôt c’est :

  • De la bonne humeur, de l’entraide au sein d’un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ;
  • Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ;
  • Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ;
  • Une rémunération composée d’un fixe et d’une prime sur objectif ;
  • Des avantages pour votre quotidien : tickets restaurant, mutuelle et prévoyance.

Et si ça colle entre nous

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez pas à postuler !

  • Vous serez contacté(e) par l’un de nos recruteurs pour un premier échange.
  • A l’issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d’intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée.

Avec nous, vous aurez le permis de construire️ votre carrière

Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. #J-18808-Ljbffr
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CONSEILLER RELATION CLIENT

ORKYN'

Publié il y a 6 jours

Emploi consulté

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Description De L'emploi

ORKYN' Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (H/F) en CDI au sein du pôle de compétences à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).

Au sein d’une équipe engagée et dynamique, vos missions sont :

  • Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients
  • Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
  • Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux
  • Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
  • Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
  • Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence


Le seul objectif de l’équipe est d’avoir une prise en charge de qualité pour faciliter la vie de nos patients à domicile tout en assurant un service de qualité pour nos clients.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Issue d’une formation de type Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client. Une expérience réussie dans le domaine médical serait également appréciée.

Ce que nous recherchons c’est de l’investissement pour nos patients et de l’expertise pour nos clients à travers vos qualités de savoir-faire et de savoir-être.

En tant que contact privilégié avec nos clients et patients, la maîtrise de la langue française est indispensable tant à l’oral qu'à l’écrit.

Le travail quotidien s’effectuant sur PC, nous demandons une parfaite pratique professionnelle de l’informatique (outils google).

L'esprit d'équipe, l'orientation résultat et la capacité d'adaptation, aisance relationnelle et empathie sont vos atouts?

Alors, ce poste est fait pour vous !

Amplitude horaire maximale : du lundi au vendredi de 8h-18h30, et quelques samedi dans l’année.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Get notified about new Client Relations Specialist jobs in Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France .

Chargé(e) de Relations Clients/ADV - anglais

St.-Fons, Auvergne-Rhône-Alpes, France €34,000 - €38,000 2 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Chargé de Relation Client Grands Comptes H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Villieu-Loyes-Mollon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago

Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Assitant·e des instances - secrétariat des comités et conseils Assistant(e) Administratif(ve) temps partiel (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Assistant d'agence F/H - CDD 6 mois (temps partiel 24h/semaine) - Lyon

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago

#J-18808-Ljbffr
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SpÃcialiste Relation Client

Paris, ILE DE FRANCE Clubvet

Publié il y a 6 jours

Emploi consulté

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Description De L'emploi

Directement rattaché au Responsable du Service Client, le gestionnaire de service client aura pour rôle d'aider le Responsable dans l'exécution de ses tâches avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous devrez aussi analyser leurs besoins et leur recommander les solutions appropriées.

Ce poste est 50% cumulable avec d'autres missions.

Salaire : 1200 €.

Les missions

  1. Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
  2. Gérer des appels téléphoniques entrants / sortants (plage horaire fixe du lundi au mercredi de 9h30 à 16h30) avec d'éventuels ajustements
  3. Vérifier, enregistrer et résoudre toutes les demandes clients
  4. Répondre aux emails
  5. Assurer la fidélisation du client et sa satisfaction dans la gestion de ses demandes
  6. Assurer le suivi des commandes et des livraisons
  7. Gérer les demandes de retours avec remboursement
  8. Gérer les remboursements pour cause de rupture de produit
  9. Catégoriser les produits de la boutique en ligne
  10. Assurer les mises à jour des fiches clients sur le logiciel métier
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