469 Emplois pour Chargés De Clientèle - France

Overview

Directement rattaché au Responsable du Service Client le gestionnaire de service client aura comme rôle d'appuyer le Responsable dans l'exécution de ses tâches avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous devrez aussi analyser leurs besoins et leur recommander les solutions appropries.

Ce poste est 50% cumulable avec d'autres missions.

Salaire 1200.

• Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients
• Gérer des appels téléphoniques entrants / sortants (plage horaire fixe du lundi au mercredi de 9h30 à 16h30). Potentiels ajustements.
• Vérifier, enregistrer et résoudre toutes les demandes clients
• Répondre aux emails
• Assurer la fidélisation du client et sa satisfaction dans la gestion de sa / ses demande(s)
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Gérer les demandes de retours avec remboursement
• Gérer les remboursements pour cause de rupture produit
• Catégoriser les produits de la boutique en ligne
• Assurer les mises à jour des fiches clients sur le logiciel métier

Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Client Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Client Service, Client Satisfaction, Client Management, Procedures, Service Level Agreements, New Clients

Type d'emploi: Contract

Experience: années

Vacance: 1

Salaire mensuel: 1000 - 1200

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ?

Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?

Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?

Ce stage est fait pour toi !

HostnFly recherche un(e) Customer success manager pour rejoindre l'équipe (actuellement 9 personnes) qui gère la relation avec nos propriétaires d'appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au cœur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

L'apprentissage pendant ce stage est énorme : tu vas devoir apprendre à être à la fois à l'écoute pour résoudre des problèmes de propriétaires exigeants et à la fois à naviguer dans nos process et outils technologiques. Tu vas même pouvoir être force de proposition car toute nouvelle idée est bonne à prendre ;)

Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans un pôle clé d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordial pour tout futur entrepreneur.

Plusieurs dates de début possibles.

Tu seras un membre à part entière de l'équipe pour être garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d'appartements. Tu auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :

Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon onboarding.

Être garant de la bonne tenue de l'appartement pendant les périodes de location et interagir avec le client si besoin.

Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s'assurant d'une satisfaction maximale.

Assister l'équipe et le manager dans la mise en place des stratégies de fidélisation client.

Participer à l'amélioration continue du service client et être force de proposition.

Nous accompagner pour rendre tous nos clients fans du concept HostnFly.

Trouver des solutions pour que chaque client pense à nous lorsqu'il part en week-end ou en vacances.

• Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e).
• Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.
• Tu es passionné(e) par le contact humain.
• Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral.

Overview

Vos missions au quotidien

Offrir la meilleure expérience client, voilà votre mission ! Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d’Affaires PME / ETI et en polyvalence sur l’ensemble des portefeuilles clients, vous serez le relais entre les clients, les Chargés d’Affaires et les Back Offices. Référence 25000JXC.

• Accompagner vos clients dans la gestion et le développement de leur activité, en leur proposant des produits et services adaptés à leurs besoins, avec le souci permanent de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Rencontrer les clients, préparer et réaliser les rendez-vous
• Être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité (flux, signature acte de crédit …)
• Préparer les contrats et avenants, collecter les mandats et pouvoirs, saisir les conditions dérogatoires, gérer les alertes flux par délégation du chargé d’affaires (embargo, cartes ou virements en anomalie…)
• Participer à la digitalisation et à l’autonomisation des clients tout en respectant les évolutions réglementaires de la banque (signature électronique, dématérialisation des demandes de flux…)
• Assurer la conformité des opérations et la maîtrise du risque opérationnel sur le périmètre des opérations sous votre responsabilité

• Et si c’était vous ?
• Doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute de vos clients et faites de leur satisfaction votre priorité
• Positif et dynamique, vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité en toute circonstance
• Organisé et rigoureux, vous savez prioriser vos actions

Vous disposez d’une expérience réussie en commercial ou Back-Office. Vous êtes familier des offres bancaires destinées à une diversité de portefeuilles clients, et vous maîtrisez la réglementation en vigueur.

Plus qu’un poste, un tremplin. Devenir Gestionnaire relation client chez SG, c’est vivre une expérience enrichissante et participer à notre ambition de devenir la banque de référence de la satisfaction clients. Vous bénéficierez de formations personnalisées, et votre réussite vous donnera accès à une carrière dynamique avec la possibilité d’évoluer vers de nouveaux métiers (Responsable relation client, Directeur d’agence, référent métier en région…).

Rejoindre SG permet de bénéficier de nombreux avantages : package rémunération (fixe, variable, intéressement, participation), télétravail, congés et RTT additionnels, Compte Epargne Temps monétisable, restauration d’entreprise et/ou titres restaurant, politique parentale avantageuse, avantages bancaires, mutuelle et prévoyance, Comité Social et Economique d’Entreprise (CSEE)…

Comment nous rejoindre ?

• Vous postulez et votre candidature est retenue, bravo !
• Vous réalisez nos tests de sélection
• Vous passez un entretien avec un acteur RH et un manager opérationnel
• Félicitations ! Vous signez rapidement votre contrat et vous intégrez votre nouvelle équipe

Avec 1 400 agences et 25 000 collaborateurs dans toute la France, SG est la banque de détail du groupe Société Générale. Chez SG, vous pouvez développer vos compétences et approfondir vos expertises, dans un environnement qui conjugue challenge et bienveillance, en vous offrant un accompagnement constant de vos manager et responsable RH et les avantages d’un grand groupe. Chez SG, notre succès repose sur l’esprit d’équipe, la diversité et la complémentarité de nos métiers. Engagés aux côtés de nos clients et conscients de notre rôle à jouer, nous les accompagnons dans leurs projets de développement. Rejoindre SG, c’est intégrer une équipe de talents, engagés pour leurs clients et tournés vers l’avenir. Chez SG, faites grandir vos ambitions.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Business Analyst Paiement / Cash Management; Finaxys recrute un Business Analyst Risque de Crédit H/F; Stage Relations Investisseurs / Business Development - Private Equity; Business Analyst Monétique Émission – H/F; Chargé de mission services aux entreprises F/H; Business Analyst Front Office - Finance de Marché; Business Analyst Conformité Bancaire- H/F; Business Analyst - paiement / crédit - Services Financiers - Île-de-France; Responsable de partenariats CGP - CDI - (F/H); Chargé de relation clients (F/H) - NWM CDD 4 mois; Business Analyst – Financements Structurés ( H / F); Business Analyst Monétique – Acquisition et Acceptation - Services Financiers - Ile-de-France

MOMENTI, Cabinet de Recrutement et d'approche directe, recherche pour le compte de son client, acteur institutionnel de la région Normandie un(e) Directeur du Service Relation Client en CDI.

Cette offre est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste.

Rejoindre notre client, c'est d'abord rejoindre un réseau à dimension national qui participe activement au dynamisme du territoire régional et se positionne comme un véritable partenaire des entreprises normandes à travers une offre de services complète :

• Création / transmission d'entreprise
• Développement des compétences et formation (au travers de l'apprentissage)
• Soutien au développement économique et numérique
• Représentation et défense des intérêts des entreprises adhérentes

Poste à pourvoir immédiatement et basé sur Caen ou Rouen.

A propos du poste :

Intégré(e) au CODIR et sous l'autorité du Secrétaire Général, vous participerez activement à concevoir, structurer et piloter la stratégie de la relation client dans une démarche de commercialisation de l'offre de services.

Au travers de l'encadrement de pôles (environ 10 personnes), respectivement le pôle communication / marketing, pôle relation client, pôle observatoire, vos missions se décomposeront de la manière suivante :

Ø Développer et augmenter le CA en assurant une rentabilité et croissance solides

Ø Suivre les performances via des KPI et s'assurer que les objectifs de satisfaction, fidélisation et développement commercial sont atteints

Ø Animer et manager les équipes au travers de la définition d'objectifs clairs et les former à la culture de la satisfaction client

Ø Transformer l'expérience client via les outils de digitalisation et les services en ligne

Ø Assurer une représentativité et communication externe avec les partenaires économiques lors d'évènements et campagnes de communication

Profil recherché :

De formation Bac + 5 en marketing ou développement commercial, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez déjà piloté un service idéalement de la relation client et avez conduit des projets de transformation digitale.

Manager reconnu, vous possédez une hauteur de vue vous permettant de structurer un service et piloter des équipes pluridisciplinaires.

Votre maitrise des outils de gestion sera nécessaire dans la création d'un parcours client personnalisé.

Enfin, votre appétence pour la transformation digitale et vos connaissances dans les techniques de marketing et communication seront des atouts sur le poste.

Directeur Relation • Caen, 14 - Calvados, France

Intégré(e) au CODIR et sous l'autorité du Secrétaire Général, vous participerez activement à concevoir, structurer et piloter la stratégie de la relation client dans une démarche de commercialisation de l'offre de services. Au travers de l'encadrement de pôles (environ 10 personnes), respectivement le pôle communication / marketing, pôle relation client, pôle observatoire, vos missions se décomposeront de la manière suivante : Ø Développer et augmenter le CA en assurant une rentabilité et croissance solides Ø Suivre les performances via des KPI et s'assurer que les objectifs de satisfaction, fidélisation et développement commercial sont atteints Ø Animer et manager les équipes au travers de la définition d'objectifs clairs et les former à la culture de la satisfaction client Ø Transformer l'expérience client via les outils de digitalisation et les services en ligne Ø Assurer une représentativité et communication externe avec les partenaires économiques lors d'événements et campagnes de communication

De formation Bac +5 en marketing ou développement commercial, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous avez déjà piloté un service idéalement de la relation client et avez conduit des projets de transformation digitale. Manager reconnu, vous possédez une hauteur de vue vous permettant de structurer un service et piloter des équipes pluridisciplinaires. Votre maîtrise des outils de gestion sera nécessaire dans la création d'un parcours client personnalisé. Enfin, votre appétence pour la transformation digitale et vos connaissances dans les techniques de marketing et communication seront des atouts sur le poste.

Directeur Relation • Rouen, Normandie, France

Cournon d'Auvergne (63), France

Employé - CDI

Sous la responsabilité de la Responsable SRCI et en collaboration avec l’ensemble des personnes du service SRCI, vous devrez accomplir les missions suivantes :

Gestion et coordination des activités :

• Superviser le travail de son équipe et assure la polyvalence au sein de l’équipe pour garantir la continuité de l’activité
• Suivre la productivité et la qualité des missions SRCI et propose toute optimisation permettant d’améliorer les prestations
• Veiller à remonter toute anomalie identifiée et demande la mise en place d’actions correctives
• Alerter sa hiérarchie en cas de demandes internes ou externes ayant un impact dans le traitement de l’activité
• Assurer la formation des Assistants SRCI et Chargés SRCI sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement.

Le gestionnaire d’Équipe SRCI :

• Est responsable d’un ou de plusieurs laboratoires et met en place un suivi pro-actif de son activité internationale
• Encadrer et contrôler la bonne réalisation des missions de ses N-1
• Participer sur demande, aux réunions opérationnelles et prépare les supports de réunion et les réponses aux audits.
• Veiller à la maintenance des entités, tarifs, CGV (CCL) pour les activités internationales
• Contrôler la mise à jour des Fiches d’instructions
• Veiller à la bonne instruction des APV export et vérifie les imputations, les relances et clôture des dossiers réclamations
• Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations
• Encadrer les demandes d’autorisation d’exportations des produits sensibles (AES et AEP) et assure le relationnel avec I’ANSM pour l’export ainsi qu’avec les Pharmaciens en interne (signature des demandes et des pièces à retourner)

Management du personnel :

• Participer à la constitution de son équipe et s’assure de la formation sur poste
• Gérer la polyvalence de son équipe et s’assure de l’atteinte des objectifs
• Procéder pour son équipe aux entretiens professionnels et individuels
• Suivre pour son équipe les présences, les absences et les badgeages
• Planifier pour son équipe les congés en fonction de la charge de travail
• Accompagner l’équipe dans l’utilisation des outils et suit la bonne application des MO et FI
• Animer pour son équipe des réunions régulières de descente et remontée d’informations
• Analyser les indicateurs QSE et RH transmis par son N+1 et si besoin met en place des actions correctives.
• Orientation clients et capacité à intégrer la compréhension des fonctions supportées,
• Respect des principes de confidentialité et d’intégrité,
• Aptitude au management,
• Aptitude à la prise de décision,
• Aisance dans la communication avec les différents interlocuteurs
• Connaissance techniques administratives internationales
• Maitrise de la langues anglaise

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, vous êtes réactif et vous savez être autonome dans les missions confiées.

• Une intégration au sein d’une équipe expérimentée pour travailler dans les meilleures conditions
• Possibilité de télétravail selon les règles établies par le service
• Grâce à notre service formation, la possibilité de s’engager à nos côtés pour des causes qui vous sont chères telles que la formation SST par exemple.

Et bien d’autres choses que nous serons ravis de vous présenter de vive voix !

Rémunération : 2346 € brut

Les compétences techniques ne font pas tout, nous recherchons des collaborateurs motivés, avec de fortes valeurs humaines, prêts à s’investir dans l’entreprise, qui aient envie de nous accompagner dans notre croissance.
La société Movianto s’attache au respect du principe de non-discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire.

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir.

La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.

Les grandes marques du Groupe sont : Europcar, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers,Goldcar, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe,Ubeeqo, l'un des leaders européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande- complétées par des franchises et des partenaires).

Plus d’informations sur :

Description du poste

Dans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste d’ Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l’implémentation de l’ensemble des projets d’amélioration et d’innovation de l’expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d’Europcar France en charge du traitement de l’ensemble des demandes client. Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.

Vos missions :

• Piloter l’implémentation des projets d’évolution de la relation client du groupe :
• Piloter l’implémentation des projets d'évolution Groupe (ERP, téléphonie, Chat…) et les projets liés à l’intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services
• Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d’optimiser le Customer Engagement pour le service client France
• Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
• Effectuer les remontées d’informations et amélioration continue
• Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
• Effectuer l’assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
• Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets

• Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données…)
• Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
• Mettre en place les dashboards de l’activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
• Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
• Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
• Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
• Identifier et expliquer les écarts

Et si c'était vous ?

De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu’Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.

• Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
• Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
• Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query…), d’extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
• Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais

Votre personnalité :

• Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
• Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
• Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité
• Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements.
• Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)