16 Emplois pour Chargé De Support - France

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Industry

Manufacturing

Category

Maintenance & Repair

Experience

Mid level

Location: Argenteuil

Workspace type: Hybrid

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Candice Guillon

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Job Description

Rattaché(e) au Responsable Support Client de notre division Pièces de Rechange, nous recherchons un assistant(e) support relation clients compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

Vous serez chargé(e) d'assister notre réseau de distributeurs mais également nos filiales à l’international dans la gestion administrative des ventes Pièces de Rechange.

Vos responsabilités incluront la coordination des commandes (cadencement des commandes volumes), la gestion des différents litiges incluant une bonne communication avec nos clients et nos services internes (achat, master-data ou encore logistique), ainsi que le suivi des expéditions et livraisons.

Vous serez également amené(e) à collaborer étroitement avec notre force de vente pour assurer un suivi efficace de l’activité et garantir la satisfaction de nos clients.

Responsabilités

• Assister le Responsable Support Client dans la planification et l'organisation des activités commerciales
• Participer à l'amélioration continue des processus administratifs liés aux ventes
• Assister notre réseau, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des pièces
• Organiser les expéditions en collaboration avec l’équipe transport et suivi des flux logistiques
• Traiter les documents liés au transit de fret tels que le dédouanement, les factures de paiement des droits, etc.
• Suivre et résoudre les éventuelles réclamations clients (demande de délai, gestion des reliquats, litige transport, anomalies de livraison)
• Assurer une bonne communication avec les clients pour garantir un service de qualité
• Participer à la fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction
  
  

• Expérience préalable en administration des ventes ou dans un rôle similaire
• Maîtrise des outils bureautique suite pack office, powerBI
• Connaissance logiciels de gestion type MRP (SAP de préférence)
• Excellentes compétences organisationnelles
• Profil polyvalent, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe
• Orientation client et sens du service développé
• Bon niveau en Anglais, une autre langue serait un plus (Italien, Espagnol, ou Allemand)
  
  

Lay the groundwork for tomorrow with Kubota!

Since 1890, Kubota has evolved uniquely worldwide. With a strong will to solve problems related to food, water, and the environment, we leverage our strengths as a manufacturer and solutions provider. Operating in over 120 countries and employing more than 50,000 people across Asia, Europe, and North America, Kubota generates over $20 billion in revenue. Our products and solutions span agricultural and industrial machinery, water solutions, and other environmental solutions. Our constant question and challenge are: what can we do to meet future demands and improve lives?

Explore this exciting career opportunity and join us as we strive to be an “Essentials Innovator for Supporting Life”.

My job, Our future

We are looking for a competent and motivated Customer Support Assistant to join our Spare Parts division team, reporting to the Customer Support Manager.

You will assist our distributor network and international subsidiaries in the administrative management of Spare Parts sales. Your responsibilities will include coordinating orders (volume scheduling), managing various disputes through effective communication with our clients and internal departments (purchasing, master data, logistics), and monitoring shipments and deliveries.

You will also work closely with our sales team to ensure effective activity follow-up and customer satisfaction.

• Assist the Customer Support Manager in planning and organizing commercial activities
• Participate in the continuous improvement of administrative processes related to sales
• Support our network from order receipt to parts delivery
• Organize shipments in collaboration with the transport team and monitor logistical flows
• Handle freight transit documents such as customs clearance and payment invoices
• Follow up and resolve customer claims (delays, backorders, transport disputes, delivery anomalies)
• Maintain good communication with clients to ensure quality service
• Contribute to customer loyalty by ensuring their satisfaction

• Previous experience in sales administration or similar role
• Proficiency in Office Suite and PowerBI
• Knowledge of management software such as MRP (preferably SAP)
• Excellent organizational skills
• Versatile profile with the ability to handle multiple tasks simultaneously
• Ability to work independently and as part of a team
• Customer-oriented with a developed sense of service
• Good command of English; additional languages such as Italian, Spanish, or German are a plus

Rattaché(e) au Responsable Support Client de notre division Pièces de Rechange, nous recherchons un assistant(e) support relation clients compétent(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.
Vous serez chargé(e) d'assister notre réseau de distributeurs mais également nos filiales à l’international dans la gestion administrative des ventes Pièces de Rechange.
Vos responsabilités incluront la coordination des commandes (cadencement des commandes volumes), la gestion des différents litiges incluant une bonne communication avec nos clients et nos services internes (achat, master-data ou encore logistique), ainsi que le suivi des expéditions et livraisons.
Vous serez également amené(e) à collaborer étroitement avec notre force de vente pour assurer un suivi efficace de l’activité et garantir la satisfaction de nos clients.

Responsabilités :
● Assister le Responsable Support Client dans la planification et l'organisation des activités commerciales
● Participer à l'amélioration continue des processus administratifs liés aux ventes
● Assister notre réseau, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des pièces
● Organiser les expéditions en collaboration avec l’équipe transport et suivi des flux logistiques
● Traiter les documents liés au transit de fret tels que le dédouanement, les factures de paiement des droits, etc.
● Suivre et résoudre les éventuelles réclamations clients (demande de délai, gestion des reliquats, litige transport, anomalies de livraison)
● Assurer une bonne communication avec les clients pour garantir un service de qualité
● Participer à la fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction

Compétences requises :
● Expérience préalable en administration des ventes ou dans un rôle similaire
● Maîtrise des outils bureautique suite pack office, powerBI
● Connaissance logiciels de gestion type MRP (SAP de préférence)
● Excellentes compétences organisationnelles
● Profil polyvalent, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
● Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe
● Orientation client et sens du service développé
● Bon niveau en Anglais, une autre langue serait un plus (Italien, Espagnol, ou Allemand)

Statut de l'offre d'emploi: Réception de candidatures

Filiale du Groupe MICHELIN depuis 2022, et leader français de la vente de pneumatiques, Allopneus.com reflète une formidable richesse de 300 personnalités, pour une communauté de travail challengeante et un lien social fort.

Le Groupe par son agilité, son souci de l'équilibre et sa bienveillance, est un incubateur de projets professionnels.

ALLOPNEUS.COM, leader de la vente de pneumatiques sur internet BtoC et BtoB (pneus tourismes, camionnette, 4x4, Quad, Moto, industriel, poids lourd, agricole), tous canaux confondus, est un écosystème regroupant 3 filiales (Logistique, Service Client et e-Commerce) en étroite interaction, basé à Aix en Provence (13) et Valence (26).

Le/la chargé(e) de support, réception(ne) des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support :
(Demande de services, Demande d’assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d’incident, déclaration d’anomalie).
Il/elle communique et effectue le suivi incident de manière réactive et proactive ( qualification, résolution, communication)
Il/elle diagnostique, qualifie et apport(e) une solution rapide ou il/elle fait la création d’un ticket et fait l’assignation d’un porteur pour
prise en charge plus complète.
Il/elle prend en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une
solution à la demande.
Il/elle escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires.
Il/elle participe au programme d’astreinte 24/7/365.

ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES

- Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables

- Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées

- Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du

service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki)

- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (création de ticket de suivi de défaillance si non existant).

- Participation à l'élaboration des outils de suivi et de monitoring

- Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l'inventaire

- Gestion de la téléphonie sur IP

- Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles)

- Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels

- Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostic réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et niveau 2 (Interventions / Gestion sur l'AD)

- Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI

- Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques

- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques :

- Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie

- Aide à la réalisation d'export

- Assistance technique et fonctionnelle

- Aide auprès des collaborateurs pour l'utilisation des différents applicatifs

- Interlocuteur privilégié pour tout incident

- Suivi et traitement des incidents jusqu'à résolution

- Gestion du parc informatique et téléphonique

- Suivi de la maintenance des différents applicatifs métiers et bureautiques et des SLA associés

Votre Profil :

Issu(e) d'une formation en systèmes d’informations, vous avez idéalement une expérience réussie dans le métier du support.

Savoir-faire :

Savoir détecter, reproduire, diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents et dysfonctionnements

Utiliser des outils de déploiement de gestion de parc

Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

Conduire un entretien d’assistance par téléphone

Utiliser les outils de support à distance

Respecter les procédures, rédaction de procédure

Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes, travailler en équipe

Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités

S’adapter aux évolutions technologiques

- Connaissances de base infrastructures, Active Directory

INFOS COMPLE- Bonne maîtrise de Windows 10, réseaux TCP/IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams)

- Familier avec les outils de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et les outils

- Maîtrise des opérations de gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l'AD, messagerie, téléphonie en environnement IP)

- Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)

- Connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSM

- Connaissance de base des systèmes de vidéo-projection et de visioconférence

- Connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maîtrise du langage SQL.

- Connaissance d'un langage de scripting (Ex : powershell/bash)

- Connaissance de base d'un outil de reporting / réalisation de rapports (Ex : Business Object)

- Bonne culture des environnements Web / Open source

Être réactif, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

La capacité d’adaptation en fonction des utilisateurs est un atout.

Le sens du service est pour vous un véritable état d’esprit.

1/ Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique

2/ Si nous sommes sur la même longueur d’ondes, vous rencontrerez dans un second temps Jérôme, le responsable de l'équipe, ainsi qu'un membre de l'équipe de Valence

3/ Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous donner une réponse!

Contrat de travail statut Agent de maitrise avec RTT

Possibilité de télétravail

Tickets restaurant 9 euros, 55 % de prise en charge employeur

Bonus Groupe : 2% maximum du salaire annuel brut selon résultat groupe MICHELIN, selon conditions de présence

Directement rattaché au DSI et au sein d'une équipe dédiée, vous menez à bien les missions suivantes :

• Assurer la maintenance préventive et curative de l'exploitation système

• Prise en charge des demandes d'assistance à distance de niveau 2

• Maintenance, déploiement et migration des installations micro, réseau, bureautique et téléphonie (par exemple : parc informatique, serveurs, logiciels)

• Veiller au bon fonctionnement du système d'information

• Soutenir techniquement les équipes de proximité

• Insuffler et prendre part aux projets d'évolution de l'infrastructure

• Alimenter la base de connaissances techniques

• Mettre en place des indicateurs de performance

• Contrôler et assister les activités des prestataires

• Participer à l'amélioration de la sécurité du système d'information

Environnement technique : Windows Servers (ESXi), VMware, AD, PowerShell, VPN, pare-feu, équipement Cisco

Vos fonctions ? Directement rattaché au DSI et au sein d'une équipe dédiée, vous menez à bien les missions suivantes :

1. Assurer la maintenance préventive et curative de l'exploitation système
2. Prise en charge des demandes d'assistance à distance de niveau 2
3. Maintenance, déploiement et migration des installations micro, réseau, bureautique et téléphonie (par exemple : parc informatique, serveurs, logiciels)
4. Veiller au bon fonctionnement du système d'information
5. Soutenir techniquement les équipes de proximité
6. Insuffler et prendre part aux projets d'évolution de l'infrastructure
7. Alimenter la base de connaissances techniques
8. Mettre en place des indicateurs de performance
9. Contrôler et assister aux activités des prestataires
10. Participer à l'amélioration de la sécurité du système d'information

Windows Servers (ESXi), VMware, AD, PowerShell, VPN, pare-feu, équipement Cisco

Pour ce poste à pourvoir rapidement, des déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir. Un niveau d'anglais courant est requis pour assurer la communication avec les homologues internationaux.

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement au sein d'une grande entreprise.

Vous maîtrisez les problématiques de niveau 2 voire 3 en termes de système d'exploitation, de réseaux et de téléphonie.

Pour réussir dans ce poste, un niveau d'anglais courant est nécessaire pour évoluer dans un environnement international. Vous devez adopter une approche organisée et fiable. Travail en équipe, confiance en soi, facilité à communiquer sont des atouts pour réussir !

Vous êtes un technicien informatique passionné par votre métier. Ne passez pas à côté de cette belle opportunité de carrière et envoyez-nous rapidement votre CV !

Expectra Nantes, Pays de la Loire, France

Notre client est doté d'une forte mentalité humaine qui se reflète dans ses valeurs. Rejoignez cette organisation à taille humaine pour des défis passionnants.

Prêt(e) à révolutionner votre carrière en tant que DEVELOPPEUR CHARGE DE SUPPORT CLIENT (F/H) et résoudre des défis quotidiens ?

Dans ce rôle essentiel, vous serez amené(e) à intervenir directement avec nos clients pour résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience.

1. Réaliser un diagnostic du problème rencontré par le client
2. Fournir un support opérationnel de qualité pour les questions des clients
3. Former les utilisateurs, les aider à comprendre et à utiliser nos produits
4. Participer activement à l'amélioration continue de notre support par le partage de suggestions d'améliorations
5. Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes de manière proactive

Une proposition inédite pour ce poste:

1. Salaire: à partir de 30 000€/an
2. Télétravail partiel possible

Avantages inégalés pour cette opportunité professionnelle :

1. Primes et intéressements

Nous cherchons un DEVELOPPEUR CHARGE DE SUPPORT CLIENT (F/H) rigoureux, ayant au moins trois ans d'expérience dans l'utilisation de logiciels, pour contribuer au succès de notre prestigieux client. Idéalement vous avez occupé des fonctions dans l'administration des ventes ou la comptabilité au sein d'une entreprise de prestations informatiques.

1. Compétence avancée en gestion des incidents pour assurer une réponse efficace et rapide aux clients
2. Maîtrise du support métier pour comprendre et résoudre les problèmes techniques
3. Capacité à donner des formations pour les utilisateurs pour renforcer leur compréhension et utilisation de l'outil
4. Être titulaire d'un diplôme pertinent en informatique ou dans un domaine connexe
5. Qualité primaire : assiduité, pour un service fiable et un engagement absolu envers les utilisateurs

Join to apply for the CHARGE DE SUPPORT & FORMATEUR JUNIOR LOGICIEL COMTABILITE (H/F) role at Élap (Éditeur de Logiciels pour les Administrations Publiques)

Join to apply for the CHARGE DE SUPPORT & FORMATEUR JUNIOR LOGICIEL COMTABILITE (H/F) role at Élap (Éditeur de Logiciels pour les Administrations Publiques)

Nous recrutons un Chargé de Support & Formateur H/F au sein de notre Pôle Finance afin d’accompagner nos clients (Opérateurs de l’Etat, Collectivités Territoriales et Etablissements Publics de Santé) dans le déploiement et la prise en main de notre logiciel de Finance Publique. Vous jouerez un rôle clé dans notre équipe Support/Formation en assurant à la fois le support fonctionnel de nos logiciels de comptabilité/finance publique et la formation directement chez nos clients et également à distance. En tant que Chargé de Support Logiciel, vous serez responsable de la réception et de la gestion des demandes de support des clients via notre outil de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients, utilisateurs du logiciel pour les assister dans son utilisation, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Votre rôle consistera également à réaliser le paramétrage du logiciel pour nos clients et à escalader les problèmes liés aux bugs logiciels à notre équipe de développeurs. En tant que Formateur, vous serez en charge de vous déplacer dans les locaux de nos clients afin de réaliser des actions de formation selon les exigences du processus Qualiopi. Vous serez également amené à faire des formations à distance. Vous devrez préparer et mettre à jour vos supports de formation. Chez nos clients, votre rôle sera d’animer la session de formation en utilisant des techniques pédagogiques efficaces et interactives mais aussi de répondre aux questions des participants, clarifier les points difficiles et fournir un soutien personnalisé.

Referrals increase your chances of interviewing at Élap (Éditeur de Logiciels pour les Administrations Publiques) by 2x

Le Beausset, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 3 days ago

Direct message the job poster from Santé Mobilité Services

Description du poste

L'ENTREPRISE EN QUELQUES MOTS

Santé Mobilité Services est la filiale de TRANDEV dédiée à l’organisation des transports sanitaires. Leader de son secteur, la société développe un réseau ambulancier en franchise (Carius, 320 sociétés) et une offre de conseil et de coordination pour les établissements de santé (Optimos). SMS fait partie de Transdev Healthcare, avec le groupe A13. L’activité est basée à Bouc-Bel-Air (13).

LE POSTE

Le/La Chargé(e) de Support et formation, Coordination assure un soutien opérationnel aux utilisateurs des outils métiers dédiés, gère les demandes d’accompagnement, les incidents et coordonne les commandes de transport sanitaire. Il/Elle assure également la formation des utilisateurs, contribuant ainsi à la qualité de fonctionnement, de l’expérience utilisateur et à la performance des systèmes. Il devra être proactif sur la gestion du logiciel métier afin de l’aider à mieux contrôler son exploitation.

Principales missions

1. Support fonctionnel

Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs des logiciels et outils métiers.

Recevoir, traiter et suivre les demandes d’accompagnement et les incidents des transporteurs sanitaires et des établissements de santé.

2. Coordination et gestion des commandes de transport sanitaire

Recevoir et traiter les commandes de transport sanitaire émanant des établissements de santé ou des patients.

Assurer la gestion des incidents liés aux transporteurs sanitaires et aux établissements.

Effectuer le reporting des incidents par établissement auprès de l’équipe Op.

3. Formation des utilisateurs

Assurer la formation des utilisateurs sur les outils métiers (paramétrage, utilisation, bonnes pratiques).

Accompagner les utilisateurs lors des déploiements des outils.

Animer des webinaires, visios avec les utilisateurs.

4. Suivi des développements logiciels

Analyser les besoins fonctionnels et assurer le suivi des développements logiciels.

Collaborer avec les éditeurs pour le suivi des relations et la gestion des évolutions.

5. Qualité et amélioration continue

Contribuer au maintien de la qualité de fonctionnement des outils.

Garantir une expérience utilisateur optimale.

Anticiper les besoins des partenaires après analyse de son logiciel métier ou au travers de leurs remontées.

Spécificités du poste et profil recherché :

Pas de déplacements à prévoir. Télétravail partiel possible. Plage horaire 8h30 – 17h30.

Niveau d'études Bac+2/3, type BTS DUT.

Formation à un logiciel métier par SMS.

Expérience souhaitée :

Première expérience dans un poste équivalent (gestion de RDV, gestion de commandes, logistique, secrétariat, relation avec des patients). Connaissance du transport sanitaire ou des établissements de santé (si possible).

Compétences recherchée :

Aisance avec outils informatique / logiciels professionnels ; Bonne élocution, bonne expression orale, sens du service, courtoisie ; Bonne gestion du stress, bonne gestion des relations interpersonnelles ; Ponctualité, assiduité, rigueur, Esprit d’équipe, pédagogie, organisation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 24000,00€ par an

Avantages:

• Travail à domicile occasionnel

Horaires:

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Referrals increase your chances of interviewing at Santé Mobilité Services by 2x

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 3 weeks ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 1 month ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 3 weeks ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France €7,000.00- ,000.00 3 hours ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 4 days ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 3 weeks ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 1 month ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 4 days ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 20 hours ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 1 day ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 1 month ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 5 months ago

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 1 week ago