Emplois pour Service à la clientèle - Le Crès
Comptable Clientèle Entreprises
34000 Montpellier / Télécommande
Placements24
Publié il y a 12 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role Notre client, une société de conseil en gestion spécialisée dans l'accompagnement des PME, recherche un(e) Comptable Clientèle Entreprises pour renforcer son équipe. Ce poste est proposé en contrat à durée déterminée , avec une possibilité de renouvellement ou de transformation en CDI. Vous serez responsable de la gestion comptable complète d'un portefeuille varié d'entreprises, de la tenue des comptes à l'établissement des états financiers. Le poste offre une expérience riche et diversifiée, avec un accent mis sur la qualité du service client et l'optimisation des processus. Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent relationnel. Le poste est basé à Montpellier , avec une possibilité de travail Hybrid , selon l'organisation. Key Responsibilities
- Tenue de la comptabilité générale et analytique des clients.
- Enregistrement des pièces comptables (achats, ventes, banque).
- Réalisation des rapprochements bancaires.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs.
- Préparation des déclarations fiscales (TVA, etc.).
- Contribution à l'élaboration des bilans et comptes de résultat.
- Suivi des échéanciers de paiement et relances clients.
- Communication régulière avec les clients pour le suivi de leurs dossiers.
- Participation à l'optimisation des outils et procédures comptables.
- Support ponctuel aux audits externes.
- Diplôme en comptabilité (BTS, DUT, Licence).
- Expérience de 2 à 4 ans sur un poste similaire en cabinet ou en entreprise.
- Bonne connaissance des normes comptables de base.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel indispensable) et d'un logiciel comptable.
- Sens de l'organisation, rigueur et respect des délais.
- Bonne communication et aptitudes relationnelles pour le contact client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Réactivité et adaptabilité face aux différentes demandes des clients.
- Volonté de s'investir dans la durée.
- Adhésion aux principes du travail Hybrid .
- Contrat stimulant en CDD avec perspectives.
- Rémunération compétitive selon profil et expérience.
- Possibilité de travail Hybrid pour un équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Environnement de travail dynamique et convivial à Montpellier .
- Accès à des formations pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Opportunité de travailler avec une clientèle variée et exigeante.
- Prise en charge d'une partie des frais de transport.
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0
Conseiller clientèle
Publié il y a 32 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role
Our client, a reputable organization located in the dynamic city of Montpellier , is seeking a skilled Conseiller clientèle to enhance their customer support operations. This role is crucial for delivering exceptional service and ensuring client satisfaction. You will engage with customers to understand their needs, provide tailored solutions, and manage inquiries efficiently. This hybrid position offers the flexibility to work both from home and in our modern office facilities in Montpellier , promoting a healthy work-life balance. We are looking for an individual with excellent communication skills, a proactive mindset, and a genuine desire to assist customers. Join a team that values innovation, collaboration, and professional growth in a stimulating environment.
Key Responsibilities- Handle customer interactions via phone, email, and chat, providing prompt and effective support.
- Educate customers on product features and service offerings.
- Resolve customer issues and complaints with patience and professionalism.
- Maintain accurate customer data and interaction logs in the CRM system.
- Collaborate with internal teams to address complex customer queries.
- Contribute to service improvement initiatives.
- Meet key performance indicators related to customer satisfaction and response times.
- Previous experience in customer service or a similar role is highly desirable.
- Strong verbal and written communication skills.
- Excellent active listening and problem-solving capabilities.
- Proficiency in using CRM software and other support tools.
- Ability to adapt to a hybrid work model, balancing remote and in-office duties in Montpellier .
- A commitment to providing outstanding customer experiences.
- Demonstrated ability to work independently and as part of a team.
- Hybrid work arrangement offering flexibility.
- Competitive salary and benefits package.
- Opportunities for professional development and career advancement.
- A positive and collaborative work culture in Montpellier .
- Access to state-of-the-art office facilities.
- Supportive management and team members.
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1
Conseiller clientèle à distance
34000 Montpellier / Télécommande
Placements24
Publié il y a 25 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role WhatJobs Direct recherche un talentueux Conseiller clientèle pour un poste entièrement à distance. Si vous excellez dans la communication, la résolution de problèmes et que vous aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous. Travaillant depuis chez vous, vous serez un point de contact essentiel pour notre clientèle, en fournissant un support exceptionnel et en assurant leur satisfaction. Ce rôle entièrement à distance permet une grande flexibilité et autonomie. Vous rejoindrez une équipe de professionnels dédiés, partageant la passion pour l'excellence du service client. L'entreprise, dont le siège se trouve près de Montpellier, Occitanie, FR , valorise l'innovation et le bien-être de ses employés, même à distance. Votre contribution sera clé pour maintenir notre réputation de leader. Key Responsibilities
- Répondre de manière proactive aux demandes des clients via divers canaux de communication (téléphone, email, chat).
- Fournir des informations détaillées et précises sur les produits, services et politiques de l'entreprise.
- Gérer et résoudre les problèmes complexes des clients de manière efficace et courtoise.
- Enregistrer avec soin toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide des problèmes.
- Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction client.
- Participer activement aux réunions virtuelles et aux formations en ligne.
- Être un ambassadeur de la marque et des valeurs de WhatJobs Direct .
- Expérience préalable en service client, centre d'appels ou rôle similaire fortement souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Fortes aptitudes interpersonnelles, empathie et patience.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière autonome et créative.
- Maîtrise des outils informatiques standards et aisance avec les plateformes de communication digitale.
- Environnement de travail à domicile adapté, avec une connexion internet fiable et performante.
- Autonomie, discipline et capacité à gérer son temps efficacement.
- Volonté de travailler dans un rôle entièrement à distance.
- Connaissance de la région Montpellier, Occitanie, FR appréciée mais non obligatoire.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Poste 100% à distance, offrant une flexibilité inégalée.
- Rejoignez une équipe solidaire et innovante dans le secteur du service client.
- Formation complète et continue pour développer vos compétences.
- Opportunités de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Rémunération compétitive avec potentiels bonus.
- Contribution directe à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
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2
Senior Service Inside Sales (Représentant Service Inside Sales Senior)
Montpellier
Danaher Corporation
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
La mission de Beckman Coulter Life Sciences est de donner les moyens à ceux qui cherchent des réponses aux questions scientifiques et de santé les plus importantes de la vie.
Avec un héritage de plus de 80 ans, nous sommes depuis longtemps un partenaire de confiance pour nos clients, qui s'efforcent de transformer la science et les soins de santé grâce à la prochaine découverte révolutionnaire.
En tant que membre de notre équipe de plus de 2 900 associés répartis dans 130 pays, vous contribuerez à notre vision d'accélération des réponses et à notre engagement envers l'excellence.
Beckman Coulter Life Sciences est fier de travailler aux côtés d'une communauté de neuf autres sociétés de Danaher Life Sciences. Ensemble, nous sommes les pionniers de l'avenir de la science et de la médecine, en développant des produits qui permettent aux chercheurs de lutter pour sauver des vies.
Dans une organisation en pleine croissance, Beckman Coulter recherche un représentant des ventes internes/du service (Inside Sale) pour son unité Française.
Le titulaire sera en charge du développement et du support des activités de services sur son territoire, en plus de définir et de piloter les améliorations de processus dans les processus de vente.
Les principales responsabilités seront de:
+ Contacter les clients à l'expiration de la période de garantie pour les transférer sur nos contrats de maintenance de service afin de développer les activités à long terme
+ Piloter l'amélioration des processus dans les contrats de service, notamment la rapidité des renouvellements, la conversion des garanties et la vente de nouveaux services.
+ Servir de point de contact pour les clients, les ventes, les ingénieurs, les directeurs de district et les fournisseurs dans le but de conserver la croissance de l'activité
+ Vendre les contrats en directes, incluant les prix et les propositions. Travailler en étroite collaboration le Service pour identifier les opportunités, fournir des pistes d'amélioration et ajouter des services.
+ Atteindre les quotas et les objectifs tout en travaillant dans une structure matricielle, géographiquement éloignée des collègues
Les compétences clés incluent :
+ Diplôme de premier cycle ou expérience pertinente
+ Expérience dans un environnement de vente B2B, ou expérience dans un domaine ou une industrie connexe (par exemple, sciences de la vie, biomédical, sciences de la vie)
+ Excellentes capacités de communication. Capable de transmettre la valeur particulière de l'offre et de se concentrer sur les points de différenciation (expérience antérieure en télémarketing/ventes internes et en service à la clientèle est un plus)
+ Français et anglais courant. Autres langues (espagnol, italien) européennes considérées comme un plus
+ Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, Sharepoint, etc.) requise, expérience avec les outils CRM (Oracle, Salesforce) fortement préférée, expérience supplémentaire avec les outils d'analyse ou d'analyse commerciale (Tableau, Power BI, etc.) considérée comme un plus.
Ce que nous vous offrons:
+ Un contexte positif au sein d'une équipe soudée
+ Une expérience professionnelle totalement au service du client
+ Une chaine hiérarchique proche du terrain et offrant un support constructif
+ De réelles perspectives d'évolution
+ Un positionnement sur le marché extrêmement valorisé au sein d'une entreprise reconnue.
#LI-EB1
Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
For more information, visit .
Avec un héritage de plus de 80 ans, nous sommes depuis longtemps un partenaire de confiance pour nos clients, qui s'efforcent de transformer la science et les soins de santé grâce à la prochaine découverte révolutionnaire.
En tant que membre de notre équipe de plus de 2 900 associés répartis dans 130 pays, vous contribuerez à notre vision d'accélération des réponses et à notre engagement envers l'excellence.
Beckman Coulter Life Sciences est fier de travailler aux côtés d'une communauté de neuf autres sociétés de Danaher Life Sciences. Ensemble, nous sommes les pionniers de l'avenir de la science et de la médecine, en développant des produits qui permettent aux chercheurs de lutter pour sauver des vies.
Dans une organisation en pleine croissance, Beckman Coulter recherche un représentant des ventes internes/du service (Inside Sale) pour son unité Française.
Le titulaire sera en charge du développement et du support des activités de services sur son territoire, en plus de définir et de piloter les améliorations de processus dans les processus de vente.
Les principales responsabilités seront de:
+ Contacter les clients à l'expiration de la période de garantie pour les transférer sur nos contrats de maintenance de service afin de développer les activités à long terme
+ Piloter l'amélioration des processus dans les contrats de service, notamment la rapidité des renouvellements, la conversion des garanties et la vente de nouveaux services.
+ Servir de point de contact pour les clients, les ventes, les ingénieurs, les directeurs de district et les fournisseurs dans le but de conserver la croissance de l'activité
+ Vendre les contrats en directes, incluant les prix et les propositions. Travailler en étroite collaboration le Service pour identifier les opportunités, fournir des pistes d'amélioration et ajouter des services.
+ Atteindre les quotas et les objectifs tout en travaillant dans une structure matricielle, géographiquement éloignée des collègues
Les compétences clés incluent :
+ Diplôme de premier cycle ou expérience pertinente
+ Expérience dans un environnement de vente B2B, ou expérience dans un domaine ou une industrie connexe (par exemple, sciences de la vie, biomédical, sciences de la vie)
+ Excellentes capacités de communication. Capable de transmettre la valeur particulière de l'offre et de se concentrer sur les points de différenciation (expérience antérieure en télémarketing/ventes internes et en service à la clientèle est un plus)
+ Français et anglais courant. Autres langues (espagnol, italien) européennes considérées comme un plus
+ Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, Sharepoint, etc.) requise, expérience avec les outils CRM (Oracle, Salesforce) fortement préférée, expérience supplémentaire avec les outils d'analyse ou d'analyse commerciale (Tableau, Power BI, etc.) considérée comme un plus.
Ce que nous vous offrons:
+ Un contexte positif au sein d'une équipe soudée
+ Une expérience professionnelle totalement au service du client
+ Une chaine hiérarchique proche du terrain et offrant un support constructif
+ De réelles perspectives d'évolution
+ Un positionnement sur le marché extrêmement valorisé au sein d'une entreprise reconnue.
#LI-EB1
Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
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3
Description De L'emploi
Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?
At Leica Microsystems , one of Danaher's ( 15+ operating companies, our work saves lives-and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher's system of continuous improvement, you help turn ideas into impact - innovating at the speed of life.
Shape the Future with Us !
At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analy sis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.
Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what's possible.
We currently offer the following position in any major European location which will be REMOTE : Service Director, EMEA
Are you passionate about building, developing and managing a n organization that strives to be best in class ? Do you enjoy excelling in customer satisfaction and improving q uality by driving to the root cause of product and process issues ? We are seeking a leader who is skilled at building and maintaining relationships at all levels and across functions, coaching, negotiating, resol ving conflicts , team building, and more
Your Responsibilities:
+ The LMS EMEA Service Director is responsible for managing all LMS Field Operations related to Service including (but not limited to) the profitable growth of service revenue, installation of all new and demonstration equipment in EMEA, service contract field repairs / refurbishment within the terms of service level agreements, demand service and warranty repairs.
+ Manage and oversee an organization with 120 staff, consisting of Field Service Managers , Field Service Engineers , Customer Service Delivery and a Service Contract Sales organization to ensure satisfactory job performance, business objectives , revenue and profit targets.
+ Actively pursue customer feedback to ensure customer satisfaction and consistent high quality service support and incorporate Danaher Business Systems Tools into daily work
+ Maintain intimate knowledge of contractual obligations of Leica to Customers, Dealers and Authorized Third Party service organizations within the assigned area to properly respond and fulfill the obligations of the agreements.
+ Own and optimize the regional Service P&L and a chieve business financial objectives set for the assigned area to create above market economic growth for the company.
+ Recommend purchases and allocations of spare parts inventory, supplies, etc. for the assigned area and maintain/reconcile these items to meet or exceed contractual commitments and customer expectations.
+ Establish a close working relationship with Sales Management to create a team atmosphere between sales/service and capitalize on sales opportunities . Establish a close working relationship with B usiness Unit Management to address escalated issues and represent the company in a professional manner to instill confidence within current and prospective customers.
Your Profile :
+ You successfully completed an u ndergraduate degree , a Master's degree a plus
+ You have a minimum of 1 0 years' experience working for a global organization
+ Successfully managing and developing customer-facing organizations is a given for you
+ Previous experience managing a field service organization strongly preferred
+ Previous experience managing customer relationships strongly preferred
+ You are fluent in English and , if possible, German
Travel :
+ Willingness and a bility to travel up to 4 0% within EMEA territory
Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it's a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info ( .
At Leica Microsystems we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Microsystems can provide.
The annual salary range OR the hourly range for this role is $180,000 - $200,000 . This is the range that we in good faith believe is the range of possible compensation for this role at the time of this posting. This range may be modified in the future.
This job is also eligible for bonus/incentive pay.
We offer comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance and 401(k) to eligible employees.
Note: No amount of pay is considered to be wages or compensation until such amount is earned, vested, and determinable. The amount and availability of any bonus, commission, benefits, or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company's sole discretion, consistent with the law.
#LI-AY1
Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems contribue à façonner l'avenir en développant des solutions optiques et numériques révolutionnaires. En tant que leader mondial, nous sommes animés par l'amélioration continue afin de susciter l'enthousiasme de nos clients et de créer le meilleur environnement de travail pour nos collaborateurs. L'orientation client, l'innovation et le travail d'équipe sont au cœur de notre culture et constituent le fondement de notre succès.
Leica Microsystems est l'un des leaders du marché dans les domaines de la microscopie, de l'imagerie et de l'analyse. Nous rendons visible l'invisible et donnons à nos clients les moyens de créer un monde meilleur et plus sain. Aux côtés de nos clients, nous transformons la découverte scientifique. Nous aidons les chirurgiens à prendre des décisions éclairées lors d'interventions qui changent la vie. Nous permettons aux utilisateurs d'obtenir des informations clés pour répondre à des questions majeures liées au développement et à l'ingénierie. Tout cela est rendu possible grâce à la combinaison de microscopes de pointe et de l'analyse d'images basée sur l'IA.
Vous souhaitez faire partie d'une entreprise dont les produits sont au cœur de la recherche de pointe à travers le monde ? Rejoignez Leica Microsystems et engagez-vous avec nous pour des solutions et des connaissances d'excellence.
Leica Microsystems est l'une des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble, nous accélérons la découverte, le développement et la mise à disposition de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine.
Nous proposons actuellement le poste suivant, basé dans l'un de nos bureaux situés dans une grande ville européenne, avec un mode de travail à distance.
Service Director, EMEA
Rejoignez une équipe exceptionnelle ! Êtes-vous passionné(e) par la création, le développement et la gestion d'une organisation visant l'excellence ? Prenez-vous plaisir à dépasser les attentes en matière de satisfaction client et à améliorer la qualité en traitant les causes profondes des problèmes produits et processus ? Nous recherchons un(e) leader capable de bâtir et d'entretenir des relations à tous les niveaux et entre les fonctions, doté(e) de compétences en coaching, négociation, résolution de conflits, développement d'équipe, et bien plus encore.
VOS RESPONSABILITÉS
+ Le/La Service Director LMS EMEA est responsable de la gestion de toutes les opérations terrain LMS liées au Service, incluant notamment : la croissance rentable du chiffre d'affaires service, l'installation de tous les nouveaux équipements et équipements de démonstration en EMEA, les réparations terrain et la remise à neuf dans le cadre des contrats de service et des accords de niveau de service, ainsi que la gestion des réparations sous garantie et à la demande.
+ Vous gérez et supervisez une organisation de 120 collaborateurs composée de Field Service Managers, Field Service Engineers, équipes de Customer Service Delivery et d'une organisation de vente de contrats de service, afin de garantir la performance, l'atteinte des objectifs business, ainsi que les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité.
+ Vous recueillez activement les retours clients afin d'assurer un haut niveau de satisfaction et une qualité de service constante, et intégrez les outils du Danaher Business System dans le travail quotidien.
+ Vous maintenez une connaissance approfondie des obligations contractuelles de Leica envers les clients, distributeurs et partenaires de service tiers agréés dans votre périmètre, afin de répondre et de satisfaire pleinement aux engagements contractuels.
+ Vous êtes responsable du pilotage et de l'optimisation du compte de résultat (P&L) régional du Service et de l'atteinte des objectifs financiers fixés, afin de générer une croissance économique supérieure au marché.
+ Vous recommandez les achats et allocations de stocks de pièces détachées, consommables, etc. pour la région, et assurez leur suivi afin de respecter ou dépasser les engagements contractuels et les attentes des clients.
+ Vous établissez une collaboration étroite avec les équipes commerciales afin de créer une véritable dynamique d'équipe entre les ventes et le service, et de saisir les opportunités commerciales. Vous travaillez également en étroite collaboration avec le management des Business Units pour traiter les sujets escaladés et représenter l'entreprise de manière professionnelle, en instaurant un climat de confiance auprès des clients actuels et potentiels.
VOTRE PROFIL
+ Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau licence ; un master est un plus.
+ Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience au sein d'une organisation internationale.
+ La gestion et le développement d'organisations en contact direct avec les clients font partie de vos compétences clés.
+ Une expérience préalable dans la gestion d'une organisation de service terrain est fortement souhaitée.
+ Une expérience avérée dans la gestion de relations clients est fortement appréciée.
+ Vous parlez couramment anglais et, idéalement, allemand.
DÉPLACEMENTS
Disponibilité et capacité à se déplacer jusqu'à 40 % du temps au sein de la région EMEA.
POUR EN SAVOIR PLUS
Découvrez nos activités et notre identité en visionnant la vidéo « We Are Leica » : découvrir de nouvelles opportunités dans un environnement innovant et orienté équipe ?
Postulez en ligne - nous serons ravis de recevoir votre candidature
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At Leica Microsystems , one of Danaher's ( 15+ operating companies, our work saves lives-and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher's system of continuous improvement, you help turn ideas into impact - innovating at the speed of life.
Shape the Future with Us !
At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analy sis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.
Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what's possible.
We currently offer the following position in any major European location which will be REMOTE : Service Director, EMEA
Are you passionate about building, developing and managing a n organization that strives to be best in class ? Do you enjoy excelling in customer satisfaction and improving q uality by driving to the root cause of product and process issues ? We are seeking a leader who is skilled at building and maintaining relationships at all levels and across functions, coaching, negotiating, resol ving conflicts , team building, and more
Your Responsibilities:
+ The LMS EMEA Service Director is responsible for managing all LMS Field Operations related to Service including (but not limited to) the profitable growth of service revenue, installation of all new and demonstration equipment in EMEA, service contract field repairs / refurbishment within the terms of service level agreements, demand service and warranty repairs.
+ Manage and oversee an organization with 120 staff, consisting of Field Service Managers , Field Service Engineers , Customer Service Delivery and a Service Contract Sales organization to ensure satisfactory job performance, business objectives , revenue and profit targets.
+ Actively pursue customer feedback to ensure customer satisfaction and consistent high quality service support and incorporate Danaher Business Systems Tools into daily work
+ Maintain intimate knowledge of contractual obligations of Leica to Customers, Dealers and Authorized Third Party service organizations within the assigned area to properly respond and fulfill the obligations of the agreements.
+ Own and optimize the regional Service P&L and a chieve business financial objectives set for the assigned area to create above market economic growth for the company.
+ Recommend purchases and allocations of spare parts inventory, supplies, etc. for the assigned area and maintain/reconcile these items to meet or exceed contractual commitments and customer expectations.
+ Establish a close working relationship with Sales Management to create a team atmosphere between sales/service and capitalize on sales opportunities . Establish a close working relationship with B usiness Unit Management to address escalated issues and represent the company in a professional manner to instill confidence within current and prospective customers.
Your Profile :
+ You successfully completed an u ndergraduate degree , a Master's degree a plus
+ You have a minimum of 1 0 years' experience working for a global organization
+ Successfully managing and developing customer-facing organizations is a given for you
+ Previous experience managing a field service organization strongly preferred
+ Previous experience managing customer relationships strongly preferred
+ You are fluent in English and , if possible, German
Travel :
+ Willingness and a bility to travel up to 4 0% within EMEA territory
Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it's a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info ( .
At Leica Microsystems we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Microsystems can provide.
The annual salary range OR the hourly range for this role is $180,000 - $200,000 . This is the range that we in good faith believe is the range of possible compensation for this role at the time of this posting. This range may be modified in the future.
This job is also eligible for bonus/incentive pay.
We offer comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance and 401(k) to eligible employees.
Note: No amount of pay is considered to be wages or compensation until such amount is earned, vested, and determinable. The amount and availability of any bonus, commission, benefits, or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company's sole discretion, consistent with the law.
#LI-AY1
Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems contribue à façonner l'avenir en développant des solutions optiques et numériques révolutionnaires. En tant que leader mondial, nous sommes animés par l'amélioration continue afin de susciter l'enthousiasme de nos clients et de créer le meilleur environnement de travail pour nos collaborateurs. L'orientation client, l'innovation et le travail d'équipe sont au cœur de notre culture et constituent le fondement de notre succès.
Leica Microsystems est l'un des leaders du marché dans les domaines de la microscopie, de l'imagerie et de l'analyse. Nous rendons visible l'invisible et donnons à nos clients les moyens de créer un monde meilleur et plus sain. Aux côtés de nos clients, nous transformons la découverte scientifique. Nous aidons les chirurgiens à prendre des décisions éclairées lors d'interventions qui changent la vie. Nous permettons aux utilisateurs d'obtenir des informations clés pour répondre à des questions majeures liées au développement et à l'ingénierie. Tout cela est rendu possible grâce à la combinaison de microscopes de pointe et de l'analyse d'images basée sur l'IA.
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Leica Microsystems est l'une des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble, nous accélérons la découverte, le développement et la mise à disposition de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine.
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Service Director, EMEA
Rejoignez une équipe exceptionnelle ! Êtes-vous passionné(e) par la création, le développement et la gestion d'une organisation visant l'excellence ? Prenez-vous plaisir à dépasser les attentes en matière de satisfaction client et à améliorer la qualité en traitant les causes profondes des problèmes produits et processus ? Nous recherchons un(e) leader capable de bâtir et d'entretenir des relations à tous les niveaux et entre les fonctions, doté(e) de compétences en coaching, négociation, résolution de conflits, développement d'équipe, et bien plus encore.
VOS RESPONSABILITÉS
+ Le/La Service Director LMS EMEA est responsable de la gestion de toutes les opérations terrain LMS liées au Service, incluant notamment : la croissance rentable du chiffre d'affaires service, l'installation de tous les nouveaux équipements et équipements de démonstration en EMEA, les réparations terrain et la remise à neuf dans le cadre des contrats de service et des accords de niveau de service, ainsi que la gestion des réparations sous garantie et à la demande.
+ Vous gérez et supervisez une organisation de 120 collaborateurs composée de Field Service Managers, Field Service Engineers, équipes de Customer Service Delivery et d'une organisation de vente de contrats de service, afin de garantir la performance, l'atteinte des objectifs business, ainsi que les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité.
+ Vous recueillez activement les retours clients afin d'assurer un haut niveau de satisfaction et une qualité de service constante, et intégrez les outils du Danaher Business System dans le travail quotidien.
+ Vous maintenez une connaissance approfondie des obligations contractuelles de Leica envers les clients, distributeurs et partenaires de service tiers agréés dans votre périmètre, afin de répondre et de satisfaire pleinement aux engagements contractuels.
+ Vous êtes responsable du pilotage et de l'optimisation du compte de résultat (P&L) régional du Service et de l'atteinte des objectifs financiers fixés, afin de générer une croissance économique supérieure au marché.
+ Vous recommandez les achats et allocations de stocks de pièces détachées, consommables, etc. pour la région, et assurez leur suivi afin de respecter ou dépasser les engagements contractuels et les attentes des clients.
+ Vous établissez une collaboration étroite avec les équipes commerciales afin de créer une véritable dynamique d'équipe entre les ventes et le service, et de saisir les opportunités commerciales. Vous travaillez également en étroite collaboration avec le management des Business Units pour traiter les sujets escaladés et représenter l'entreprise de manière professionnelle, en instaurant un climat de confiance auprès des clients actuels et potentiels.
VOTRE PROFIL
+ Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau licence ; un master est un plus.
+ Vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience au sein d'une organisation internationale.
+ La gestion et le développement d'organisations en contact direct avec les clients font partie de vos compétences clés.
+ Une expérience préalable dans la gestion d'une organisation de service terrain est fortement souhaitée.
+ Une expérience avérée dans la gestion de relations clients est fortement appréciée.
+ Vous parlez couramment anglais et, idéalement, allemand.
DÉPLACEMENTS
Disponibilité et capacité à se déplacer jusqu'à 40 % du temps au sein de la région EMEA.
POUR EN SAVOIR PLUS
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4
Accueil et Services Administratifs
34000 Montpellier / Télécommande
Placements24
Publié il y a 30 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role Notre client recherche un(e) professionnel(le) pour un poste combinant Accueil et Services Administratifs, basé(e) à Montpellier . Vous serez le premier visage de notre entreprise pour les visiteurs et la voix pour nos appels, tout en apportant un soutien administratif indispensable au bon fonctionnement de nos équipes. Ce rôle exige une personne organisée, dynamique, avec un excellent sens du relationnel et une présentation soignée. Le candidat idéal saura gérer simultanément l'accueil, le standard téléphonique et des tâches administratives variées, contribuant ainsi à une image de marque positive et professionnelle. Le mode de travail hybride offre une flexibilité appréciable. Key Responsibilities
- Accueillir les visiteurs, les identifier et les orienter de manière appropriée.
- Gérer le standard téléphonique : réception, filtrage, renvoi des appels et prise de messages clairs.
- Répondre aux demandes d'information de premier niveau par téléphone, email ou en personne.
- Assurer la gestion complète du courrier : réception, tri, distribution et expédition.
- Réaliser des tâches administratives variées : classement, archivage, numérisation, mise à jour de bases de données simples.
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs.
- Organiser les réservations des salles de réunion et assister à leur préparation.
- Gérer les stocks de fournitures de bureau et passer les commandes si nécessaire.
- Apporter un soutien logistique et administratif aux différentes équipes.
- Maintenir une communication fluide et professionnelle avec tous les interlocuteurs.
- Expérience significative dans un poste d'accueil, de réception ou d'assistance administrative.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français. La maîtrise de l'anglais est un atout important.
- Sens aigu du service client, diplomatie et excellente présentation.
- Fortes capacités d'organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office : Word, Excel, Outlook).
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Habiter à Montpellier ou être en mesure de s'y rendre facilement pour le travail sur site.
- Adaptabilité au mode de travail hybride.
- Intégrer une entreprise dynamique et reconnue à Montpellier .
- Environnement de travail agréable et moderne.
- Poste polyvalent offrant des missions variées.
- Tickets restaurant pour vos déjeuners.
- Possibilités d'évolution et de formation.
- Flexibilité du travail en mode hybride.
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5
Téléopérateur Service Client
34000 Montpellier / Télécommande
Placements24
Publié il y a 23 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role
Notre client, un leader reconnu dans le secteur des services financiers, recherche un(e) Téléopérateur Service Client dynamique pour intégrer son équipe à Montpellier . Ce poste propose un modèle de travail Hybride , alliant présence au bureau et flexibilité du travail à distance. Vous serez en première ligne pour assister nos clients, répondre à leurs questions et leur fournir des solutions adaptées, contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la réputation de notre entreprise. C'est une opportunité idéale pour ceux qui cherchent à allier professionnalisme et équilibre.
Key Responsibilities- Prendre en charge les appels téléphoniques des clients et prospects.
- Diagnostiquer les besoins et proposer les solutions adéquates en fonction des produits et services offerts.
- Gérer les réclamations clients avec tact et efficacité.
- Enregistrer méticuleusement les informations relatives aux appels dans le système interne.
- Assurer le suivi des dossiers clients et relancer si nécessaire.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.
- Participer à des sessions de formation continues pour rester à jour sur les offres et les procédures.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par une approche proactive et personnalisée.
- Première expérience réussie dans un rôle similaire (service client, télévente, centre d'appels).
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Bonne expression écrite et orale en français.
- Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs et situations.
- Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client.
- Organisation, rigueur et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et à distance, en respectant les consignes du modèle Hybride .
- Attitude positive et orientée solution.
Ce poste offre un cadre de travail stimulant avec des perspectives d'évolution claires. Vous profiterez du modèle Hybride , vous permettant d'organiser votre semaine de travail de manière flexible entre le bureau et votre domicile à Montpellier . Une formation complète sur nos produits et services sera dispensée dès votre intégration. Vous rejoindrez une équipe soudée et bienveillante, bénéficiant d'un accompagnement régulier. Nous offrons également une rémunération attractive, complétée par des avantages sociaux. Venez contribuer à notre succès et développer votre carrière.
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6
Téléconseiller / Téléconseillère
34000 Montpellier / Télécommande
Placements24
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role
Our client is looking for dedicated and customer-focused Téléconseiller / Téléconseillère to join their fully remote team, based in the sunny region of Montpellier . This is an exceptional opportunity for individuals who thrive in a home-based work environment and are passionate about delivering outstanding customer service. You will be the voice of our client, assisting customers with their needs and ensuring their satisfaction. As a remote employee, you will benefit from the flexibility and autonomy that comes with working from home, while still being an integral part of a collaborative and supportive team. This role is perfect for those seeking a rewarding career in customer support that offers work-life balance. We are committed to providing our remote team members with the resources and support they need to excel. If you have a strong desire to help others and excellent communication skills, this is the role for you. Join us and be a part of a company that values its employees and their contributions.
Key Responsibilities- Respond to customer inquiries via phone, email, and potentially other digital channels.
- Provide comprehensive information and support regarding our client's services and products.
- Address customer concerns, resolve issues efficiently, and escalate when necessary.
- Maintain accurate and detailed records of all customer interactions.
- Strive to exceed customer expectations with every interaction.
- Proactively identify customer needs and suggest appropriate solutions.
- Work collaboratively with remote colleagues to achieve team goals.
- Adhere to company policies, procedures, and performance metrics.
- Proven ability to provide excellent customer service.
- Exceptional verbal communication and interpersonal skills in French.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks.
- Reliable internet connection and a dedicated home workspace.
- Proficiency with standard office software and CRM systems.
- Self-motivated, disciplined, and able to work autonomously.
- A positive attitude and a genuine willingness to assist customers.
- Previous experience in a remote customer service role is advantageous.
- Ability to work effectively within a remote team environment.
- Fully remote position offering maximum flexibility.
- Competitive salary package.
- Opportunities for career growth and advancement within a growing organization.
- Comprehensive virtual training and ongoing support.
- A dynamic and inclusive remote work culture.
- Work from the comfort of your home in or near Montpellier .
- Contribute to a leading company in the Occitanie region.
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7
Description De L'emploi
Chez Zimmer Biomet, nous croyons qu'il faut repousser les limites de l'innovation et faire avancer notre mission. En tant que leader mondial de la technologie médicale depuis près de 100 ans, la mobilité d'un patient est améliorée par un produit ou une technologie Zimmer Biomet toutes les 8 secondes.
En tant que membre de l'équipe Zimmer Biomet, vous partagerez notre engagement à fournir mobilité et vie renouvelée aux personnes du monde entier. Pour soutenir notre équipe de talents, nous nous concentrons sur les opportunités de développement, les groupes de ressources d'employés (ERG) solides, un environnement de travail flexible, des récompenses totales compétitives spécifiques au site, des incitations au bien-être et une culture de reconnaissance et de récompenses de performance. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de l'équipe se sent inclus, respecté, responsabilisé et reconnu.
**Ce à quoi vous pouvez vous attendre**
L'Ingénieur Service Transfert h/f a pour principale mission de collaborer aux activités de transfert d'information de la R&D vers le Service et du Service vers la R&D pour une optimisation des développements produits et un maintien de nos produits fiables et répétables sur le terrain, dans le respect de nos exigences règlementaires et nos procédures en vigueur.
**Comment vous créez un impact**
+ Proposer pendant le cycle de développement du produit des améliorations et des outils pour le service, compatibles avec les exigences règlementaires liées au produit
+ Revoir pendant le cycle de développement du produit les choix de design faits par les ingénieurs R&D avec une expertise service
+ Participer aux activités permettant de mettre sous maîtrise le processus d'installation et de maintenance des nouveaux dispositifs - suivant les besoins, les activités peuvent concerner par exemple :o la participation à la définition du plan de vérification du design transfert, o la validation des équipements et des processus d'installation et de maintenance, o la rédaction des instructions de travail (installation, maintenance préventive, maintenance corrective)o le développement des supports de formation pour l'équipe serviceo l'organisation des formations,o la participation à la rédaction des AMDEC process
+ Participer à la rédaction et à la mise à jour des DMR des produits (Device Master Record)
+ Participer aux activités permettant de maîtriser les modifications sur le dispositif après sa validation (Engineering Change Control) : o apporter les informations nécessaires pour le choix des changements à mettre en œuvre et pour leur planificationo challenger le contenu des analyses d'impact et des plans d'actions, pour les changements dont il est propriétaire ou sur lesquels il a une expertise (Subject Matter Expert)
+ Apporter un support technique pour l'équipe Service en cas de problème non connu sur un produit (diagnostic, dépannage, pièces de rechange)
+ Etre un référent technique des produits, notamment pour l'Equipe PMS.
**Ce qui vous démarquera**
+ Esprit d'analyse et de synthèse
+ Capacité à identifier les difficultés et proposer des solutions
+ Rigueur, sens du détail
+ Bon sens relationnel, très bonnes capacités de communication
+ Excellent niveau d'anglais, à l'oral et à l'écrit
**Votre parcours**
Vous possédez un diplôme d'ingénieur ou diplôme universitaire équivalent avec des connaissances mécanique ou logicielles dans le domaine de la robotique, des dispositifs médicaux ou des nouvelles technologies.
De plus, vous avez acquis une première expérience dans les dispositifs médicaux, notamment dans l'installation et la maintenance des dispositifs médicaux et/ou le service transfert. Une expérience dans le développement ou la validation ou la production des dispositifs médicaux est également idéale.
**Qui nous sommes**
Zimmer Biomet est un leader mondial des solutions de santé musculosquelettique. Les membres de notre équipe partagent un leadership, une volonté de façonner l'avenir et une mission dédiée à soulager la douleur et à améliorer la qualité de vie des personnes du monde entier.
_Vous cherchez à avoir un impact? Rejoignez-nous et faites la différence._
Pour plus d'information, visiter notre site web: zimmerbiomet.com
EOE/M/F/Vét./Incapacité
En tant que membre de l'équipe Zimmer Biomet, vous partagerez notre engagement à fournir mobilité et vie renouvelée aux personnes du monde entier. Pour soutenir notre équipe de talents, nous nous concentrons sur les opportunités de développement, les groupes de ressources d'employés (ERG) solides, un environnement de travail flexible, des récompenses totales compétitives spécifiques au site, des incitations au bien-être et une culture de reconnaissance et de récompenses de performance. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de l'équipe se sent inclus, respecté, responsabilisé et reconnu.
**Ce à quoi vous pouvez vous attendre**
L'Ingénieur Service Transfert h/f a pour principale mission de collaborer aux activités de transfert d'information de la R&D vers le Service et du Service vers la R&D pour une optimisation des développements produits et un maintien de nos produits fiables et répétables sur le terrain, dans le respect de nos exigences règlementaires et nos procédures en vigueur.
**Comment vous créez un impact**
+ Proposer pendant le cycle de développement du produit des améliorations et des outils pour le service, compatibles avec les exigences règlementaires liées au produit
+ Revoir pendant le cycle de développement du produit les choix de design faits par les ingénieurs R&D avec une expertise service
+ Participer aux activités permettant de mettre sous maîtrise le processus d'installation et de maintenance des nouveaux dispositifs - suivant les besoins, les activités peuvent concerner par exemple :o la participation à la définition du plan de vérification du design transfert, o la validation des équipements et des processus d'installation et de maintenance, o la rédaction des instructions de travail (installation, maintenance préventive, maintenance corrective)o le développement des supports de formation pour l'équipe serviceo l'organisation des formations,o la participation à la rédaction des AMDEC process
+ Participer à la rédaction et à la mise à jour des DMR des produits (Device Master Record)
+ Participer aux activités permettant de maîtriser les modifications sur le dispositif après sa validation (Engineering Change Control) : o apporter les informations nécessaires pour le choix des changements à mettre en œuvre et pour leur planificationo challenger le contenu des analyses d'impact et des plans d'actions, pour les changements dont il est propriétaire ou sur lesquels il a une expertise (Subject Matter Expert)
+ Apporter un support technique pour l'équipe Service en cas de problème non connu sur un produit (diagnostic, dépannage, pièces de rechange)
+ Etre un référent technique des produits, notamment pour l'Equipe PMS.
**Ce qui vous démarquera**
+ Esprit d'analyse et de synthèse
+ Capacité à identifier les difficultés et proposer des solutions
+ Rigueur, sens du détail
+ Bon sens relationnel, très bonnes capacités de communication
+ Excellent niveau d'anglais, à l'oral et à l'écrit
**Votre parcours**
Vous possédez un diplôme d'ingénieur ou diplôme universitaire équivalent avec des connaissances mécanique ou logicielles dans le domaine de la robotique, des dispositifs médicaux ou des nouvelles technologies.
De plus, vous avez acquis une première expérience dans les dispositifs médicaux, notamment dans l'installation et la maintenance des dispositifs médicaux et/ou le service transfert. Une expérience dans le développement ou la validation ou la production des dispositifs médicaux est également idéale.
**Qui nous sommes**
Zimmer Biomet est un leader mondial des solutions de santé musculosquelettique. Les membres de notre équipe partagent un leadership, une volonté de façonner l'avenir et une mission dédiée à soulager la douleur et à améliorer la qualité de vie des personnes du monde entier.
_Vous cherchez à avoir un impact? Rejoignez-nous et faites la différence._
Pour plus d'information, visiter notre site web: zimmerbiomet.com
EOE/M/F/Vét./Incapacité
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8
Responsable de la réussite client
34000 Montpellier / Télécommande
Placements24
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
About the Role Notre client recherche un Responsable de la réussite client exceptionnel pour rejoindre ses équipes dans un rôle entièrement à distance. Basé idéalement dans la région de **Montpellier** (Occitanie), ce poste clé est dédié à l'optimisation de l'expérience de nos clients dans le secteur dynamique du Retail & Sales. En tant que pilier de la relation client, vous serez responsable de cultiver des partenariats solides, de garantir la satisfaction continue et d'identifier les opportunités de croissance pour nos clients. Votre mission sera de comprendre leurs besoins stratégiques et de les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs grâce à nos produits et services. Ce rôle entièrement à distance permet une flexibilité maximale tout en exigeant une excellente autonomie et des compétences en communication virtuelle hors pair. Vous serez le lien essentiel entre nos clients et nos équipes internes, assurant une synergie parfaite pour un succès mutuel. Vous contribuerez activement à la fidélisation et à l'expansion de notre clientèle à travers la France. Key Responsibilities
- Construire et maintenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients stratégiques.
- Comprendre en profondeur les objectifs commerciaux des clients et proposer des solutions sur mesure.
- Assurer le succès de l'onboarding et le déploiement optimal de nos produits/services.
- Proactivement identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d'action pour la rétention.
- Identifier et développer les opportunités d'upsell et de cross-sell en étroite collaboration avec l'équipe commerciale.
- Analyser les données d'utilisation et de satisfaction client pour fournir des insights précieux.
- Servir de point de contact principal pour les clients concernant toutes les questions relatives à leur succès.
- Organiser et animer des revues de compte régulières par visioconférence.
- Recueillir les retours clients et les partager avec les équipes Produit, Marketing et Ventes.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de réussite client.
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable de la réussite client, Gestionnaire de compte senior, ou équivalent dans le secteur Retail & Sales.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, particulièrement à l'oral lors de présentations virtuelles.
- Capacité prouvée à gérer des clients complexes et à construire des relations de haut niveau.
- Forte compréhension du paysage du commerce de détail et des défis associés.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de collaboration à distance.
- Autonomie, organisation et excellentes compétences en gestion du temps sont essentielles pour ce rôle distant.
- Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et en équipe virtuelle.
- La connaissance de la région **Occitanie** est un plus.
- Diplôme supérieur en commerce, marketing ou expérience professionnelle équivalente.
- Un salaire annuel compétitif et des bonus basés sur la performance.
- Contribution significative aux frais de télétravail (équipement, internet).
- Une couverture santé complète et des avantages sociaux attractifs.
- Des opportunités de formation et de développement de carrière personnalisées.
- La flexibilité totale d'un rôle entièrement à distance .
- Possibilité de rejoindre une entreprise innovante avec une culture forte.
- Accès à des programmes de bien-être et de soutien pour les employés distants.
- Un rôle stratégique avec un impact direct sur le succès de nos clients.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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