Customer Care Specialist BtoC F/M/N

#SWI123

*Qui sommes-nous ?*
Let’s Swile for a fulfilling work environment
*Swile* est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !
Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.
En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.
Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !
Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie !
Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu !
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.
Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.
Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.

Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

*Tes futures missions :*
* Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
* Gestion des demandes entrantes complexes des utilisateurs finaux de la solution Swile
* Caractérisation de problématiques complexes (payments, fraude, nouvelles features Swile …)
* Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
* Tu as déjà une première expérience réussie en service client, en lien avec le e-commerce, l'univers bancaire.
* Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement, Déplacements pro...)
* Rédaction des FAQ et des knowledge base

*Ton futur impact :*
* Chez Swile, nous sommes convaincus que chacun.e est important. Quel sera ton impact ?

*Ton impact sur Swile*
* Faire remonter les améliorations produits aux équipes concernées en te faisant la voix de nos utilisateurs
* Être rapide et efficace : ce sont les qualités que nos clients aiment le plus

*Ton impact sur l’équipe*
* Être proactif.ve, autonome et résilient.e
* Apporter ta pierre à l’édifice : tu l’auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre !

*Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :*
Les attentes *(3 mois)*
* Prendre en main des outils & process
* Être à l’aise sur les problématiques de nos utilisateurs

Les attentes *(6 mois)*
* Être totalement autonome sur tout type de problématique

* Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits

* *✨C’est un match si :*

* Tu speak english a little bit,
* Tu as envie de t’investir sur du long terme,
* Tu sais jongler avec la multiplicité des outils et des demandes,
* Tu sais faire des remontées pertinentes et/ou être force de proposition,
* Tu as une aisance relationnelle naturelle,
* Tu es curieux.euse, résilient.e et a le goût du challenge, et n’as pas peur de travailler sous pression,
* Tu adores travailler en équipe.

*Notre process de recrutement :*
Notre process de recrutement se compose de 5 étapes, qui ont toutes leur importance !
Tu vas rencontrer :
Agathe, team recrutement - 45’
Ton futur manager - 60’
Deux membres de l’équipe pour un business case - 60’
Deux swiler.euse.s pour un échange informel de culture fit - 45’
Kévin, ton futur N+2 - 60’

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel